Strategi customer relationship management dalam meningkatkan kepercayaan donatur : Studi kasus di LAZ Inisiatif Zakat Indonesia Provinsi Jawa Barat

Miltas, Rayhanov Ramdza (2025) Strategi customer relationship management dalam meningkatkan kepercayaan donatur : Studi kasus di LAZ Inisiatif Zakat Indonesia Provinsi Jawa Barat. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) COVER RAY DIGILIB.pdf Download (171kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK RAY DIGILIB.pdf Download (161kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISME) LPPS_Rayhanov 13%.pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI RAY.pdf Download (208kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I RAY DIG.pdf Download (417kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II RAY DIG.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB)
	Text (BAB III) BAB III RAY DIG.pdf Restricted to Registered users only Download (637kB)
	Text (BAB IV) BAB IV RAY DIG.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA RAY.pdf Restricted to Registered users only Download (228kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN RAY DIG.pdf Restricted to Repository staff only Download (466kB)

Abstract

Lembaga zakat adalah unit yang bertugas mengelola dan menyalurkan dana zakat, infak, dan sedekah sesuai kaidah Islam. Namun saat ini, terdapat kebijakan efisiensi dari pemerintah, tanpa diimbangi inovasi dari lembaga zakat dapat menurunkan kepercayaan donatur. Padahal, kepercayaan donatur merupakan elemen krusial dalam menjaga stabilitas suatu lembaga. Karena itu, strategi Customer Relationship Management (CRM) diperlukan untuk membangun hubungan yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepercayaan donatur melalui tiga komponen utama CRM yaitu pembinaan dan pelatihan sumberdaya manusia, sistem dan prosedur, serta penggunaan teknologi pendukung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori CRM menurut Anton dan Goldenberry yang menjelaskan tiga komponen utama dalam CRM yang saling terkait, yaitu karyawan, proses dan teknologi. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan teori kepercayaan berdasarkan pendapat Cummings dan Bromiley yang menjelaskan kepercayaan dibangun melalui integritas, kompetensi dan komitmen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi langsung ke tempat penelitian, wawancara langsung dengan informan dan studi pustaka melalui dokumen yang berkaitan dengan strategi CRM lembaga zakat dalam meningkatkan kepercayaan donatur pada LAZ IZI Provinsi Jawa Barat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi CRM mencakup peningkatan kehandalan personel melalui pembinaan dan pelatihan yang dilakukan 4 sampai 6 kali setahun dengan fokus pada data, sistem, dan komunikasi. Sistem dan prosedur dalam laporan keuangan dan program disampaikan rutin melalui kolaborasi antar divisi, serta melibatkan donatur melalui program IZI Trip. Teknologi pendukung yang digunakan antara lain Microsoft Excel, WhatsApp, dan media sosial.

Actions (login required)

View Item