Implementasi manajemen pelayanan administrasi terhadap calon jemaah haji: Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu Kementerian Agama Republik Indonesia Kabupaten Tasikmalaya

Ismail, Latip (2025) Implementasi manajemen pelayanan administrasi terhadap calon jemaah haji: Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu Kementerian Agama Republik Indonesia Kabupaten Tasikmalaya. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (161kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (189kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarsm.pdf Download (472kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (272kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (344kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (410kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB) | Request a copy
	Text 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB) | Request a copy
	Text 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (771kB) | Request a copy

Abstract

Penyelenggaraan haji melibatkan berbagai instansindan memerlukan pelayanan yang cepat dan tranparan. Pusat Layanan Haji dan Umrah (PLHUT) diselenggarakan untuk memeberikan kemudahan dan kepastian kepada jemaah saat memperoleh layanan. Dalam hal ini, pusat layanan haji dan umrah terpadu menginttegrasikan seluruh rangkaian proses penyelenggara haji, termasuk layanan pendaftaran, layanan pelunasan, layanan pelimpahan dan layanan pembatalan. Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi manajemen pelayanan administrasi terhadap calon jemaah haji (Penelitain pada Pusat Layanan Haji dan Umrah Kementerian Agama Republik Indonesia di Kabupaten Tasikmalaya Tahun 2024) PLHUT. Dalam konteks penelitian ini, peneliti ingin mendalami bagaimana layanan pendaftaran, layanan pelunasan, layanan pelimpahan dan layanan pembatalan diterapkan melalui Pusat layanan Haji dan Umrah Terpadu (PLHUT) di Kementerian Agama Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan teori implementasi kebijakan dari Georg C. Edward III (1980) yang menjelaskan bahwa implementasi kebijakan dipengaruhi oleh beberapa faktor, Komunikasi, Sumber Daya, Disposisi dan Struktur Birokrasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif , paradigma kontruktivisme dan metode studi kasus (intrinsic case study). Hasil penelitian ini menganalisis bahwa pelayanan administrasi terhadap calon jemaah haji telah diterapkan di Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu Kementerian Agama Republik Indonesia Kabupaten Tasikmalaya. Dengn demikian, jika implementasi manajemen pelayanan administrasi terhadap calon jemaah haji dilakukan dengan memperlihatkan aspek layanan pendaftaran, layanan pelunasan, layanan pelimpahan dan layanan pembatalan, maka akan dipandang mempermudah dan mempercepat proses layananan.

Actions (login required)

View Item