Manajemen pelayanan pendaftaran dan pembatalan calon jemaah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bogor

Wahyudin, Feri (2025) Manajemen pelayanan pendaftaran dan pembatalan calon jemaah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bogor. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) Cover.pdf Download (446kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (623kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) Daftar Isi.pdf Download (413kB) | Preview
Preview	Text (Keterangan bebas plagiarism) Plagiarisme.pdf Download (652kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) Bab I.pdf Download (284kB) | Preview
	Text (BAB II) Bab II..pdf Restricted to Registered users only Download (434kB) | Request a copy
	Text (BAB III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (969kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (321kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN-LAMPIRAN) Lampiran-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penyelenggaraan haji melibatkan berbagai instansi dan memerlukan pelayanan yang cepat. Penelitian ini membahas manajemen pelayanan pendaftaran dan pembatalan calon jemaah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bogor. Tingginya antusiasme masyarakat terhadap ibadah haji menuntut pelayanan yang efektif, efisien, dan profesional. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan serta menganalisis, dan mengevaluasi manajemen pelayanan pendaftaran dan pembatalan calon jemaah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bogor berdasarkan Konsep manajemen pelayanan publik yang dijelaskan oleh Ratminto dan Winarsih (2013) yang meliputi kepastian waktu, tangung jawab pimpinan, kelengkapan sarana prasarana, dan kedisiplinan, kesopanan, keramahan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, serta teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam serta observasi kepada Kementerian Agama khususnya bidang penyelenggaraan haji dan umrah, dan juga didukung dokumentasi guna melengkapi penjelasan pada pemamaparan hasil data penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan pendaftaran dan pembatalan sudah berjalan sesuai prosedur yang ditetapkan oleh Kementerian Agama, meskipun masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia, dan kurangnya pemahaman sebagian masyarakat terhadap prosedur yang berlaku. Jika manajemen Pelayanan dilakukan dengan memperhatikan kepastian waktu, tanggung jawab pimpinan, sarana dan prasarana, kesopanan, kedisiplinan dan keramahan maka pelanggan akan mendapatkan kepuasan layanan.

Actions (login required)

View Item