Kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Purwakarta Kabupaten Purwakarta

Indrawahyu, Dehan (2025) Kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Purwakarta Kabupaten Purwakarta. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (276kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (510kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (104kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (479kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (659kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (750kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (547kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (686kB) | Request a copy
	Text 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB) | Request a copy
	Text 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB) | Request a copy
	Text 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan publik sebagaimana yang tertuang dalam Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 Pasal 1 tentang Pelayanan Publik, mencakup serangkaian tindakan yang dilakukan untuk memenuhi tuntuan pelayanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, dengan mengutamakan rasa keadilan bagi seluruh warga negara dan penduduk. Hal ini meliputi penyediaan barang, jasa dan berbagai jenis pelayanan publik oleh para penanggungjawab penyelenggaraan pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di kecamatan Purwakarta Kabupaten Purwakarta, berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry (1990) yaitu tangible (bukti fisik); reliability (keandalan); responsiveness (daya tanggap); assurance (jaminan) dan empathy (empati). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari dua aparatur pemerintah kecamatan purwakarta dan lima masyarakat sebagai penerima layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Dimensi tangible cukup memadai dengan fasilitas ruang tunggu yang nyaman, namun akses untuk penyandang disabilitas masih kurang; (2) Dimensi reliability terpenuhi dengan penyelesaian dokumen sesuai standar prosedur operasional, meskipun terdapat kendala akibat kelengkapan dokumen; (3) Dimensi responsiveness menujukkan pelayanan cepat dengan dukungan platform digital SIPELAKAT, akan tetapi pemanfaatan saluran pengaduan masih rendah; (4) Dimensi assurance tercermin dari kompetensi dan profesionalisme peagawai dengan waktu penyelesaian dokumen 1 – 4 hari kerja; (5) Dimensi empathy menjadi kekuatan utama dengan pelayanan adil, tidak diskriminatif, dan inisiatif seperti program Nganjang ka Warga.

Actions (login required)

View Item