Pengaruh kualitas pelayanan pendaftaran haji terhadap kepuasan calon jemaah di Kementerian Agama Kabupaten Bekasi tahun 2024

Maulidya, Ghina (2025) Pengaruh kualitas pelayanan pendaftaran haji terhadap kepuasan calon jemaah di Kementerian Agama Kabupaten Bekasi tahun 2024. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

[img]
Preview
Text (COVER)
COVER.pdf

Download (49kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (65kB) | Preview
[img]
Preview
Text (SK BEBAS PLAGIARISM)
SK Bebas Plagiarism.pdf

Download (152kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
DAFTAR ISI.pdf

Download (87kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
BAB 1.pdf

Download (336kB) | Preview
[img] Text (BAB II)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (101kB)
[img] Text (BAB III)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (581kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (32kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAPUS.pdf
Restricted to Registered users only

Download (176kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

Penilaian terhadap kualitas pelayanan pendaftaran haji menjadi aspek penting yang perlu dilakukan secara berkala untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan calon jemaah haji. Keberhasilan layanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah dapat diukur melalui salah satu indikator penting yaitu kepuasan calon jemaah haji. Kepuasan ini dapat berkontribusi dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap Kementerian Agama selaku penyelenggara layanan pendaftaran haji. Fokus utama penelitian untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pendaftaran haji, bagaimana tingkat kepuasan calon jemaah haji, serta seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan calon jemaah haji (Y). Teori yang digunakan mengacu pada teori kualitas pelayanan SERVQUAL (Service Quality) dari Parasuraman dikutip dari Teddy yang mengatakan terdapat lima dimensi kualitas pelayanan diantaranya tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Teori kepuasan pelanggan yang dikemukakan oleh Zeithaml dikutip dari Ruslim menyatakan kepuasan pelanggan akan berdampak positif ketika kualitas pelayanan suatu jasa memenuhi harapan pelanggan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, pendekatan yang mengandalkan data berbentuk numerik dan berfokus pada pengukuran hasil secara objektif. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana, diperoleh nilai persamaan regresi Y = 5,150 + 0,424X yang menunjukkan adanya hubungan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan calon jemaah. Nilai r-square sebesar 69%, menunjukan kepuasan calon jemaah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Hasil uji-t menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti terdapat pengaruh signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan calon jemaah (Y). Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pendaftaran haji di Kementerian Agama Kabupaten Bekasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan calon jemaah haji tahun 2024.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan; Kepuasan; Pendaftaran Haji
Subjects: Fikih (Fiqih, Fiqh), Hukum Islam > Haji
Fikih (Fiqih, Fiqh), Hukum Islam > Umrah
Divisions: Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Program Studi Manajemen Haji dan Umrah
Depositing User: Ghina Maulidya Ghina
Date Deposited: 01 Aug 2025 02:00
Last Modified: 01 Aug 2025 02:00
URI: https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/113871

Actions (login required)

View Item View Item