Ats-Tsaqofi, Akmal (2025) Evaluasi program hotline pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil berbasis elektronik melalui Waterblue (Whatsapp Terpadu Berbasis Layanan Umum Elektronik) pada Kantor Kecamatan Cibiru Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
1_cover.pdf Download (148kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf Download (206kB) | Preview |
|
|
Text (SK BEBAS PLAGIARISME)
3_skbebasplagiarisme.pdf Download (115kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
4_daftarisi.pdf Download (160kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
5_bab1.pdf Download (428kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB) |
|
|
Text (BAB III)
7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB) |
|
|
Text (BAB IV)
8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (647kB) |
|
|
Text (BAB V)
9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi program hotline pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil berbasis elektronik melalui Waterblue (WhatsApp Terpadu Berbasis Layanan Umum Elektronik) di Kantor Kecamatan Cibiru Kota Bandung. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada masih terbatasnya literasi digital masyarakat dan ketimpangan akses terhadap teknologi, yang berdampak pada efektivitas pelayanan berbasis digital. Permasalahan seperti miskomunikasi antara masyarakat, petugas, dan RT/RW menunjukkan perlunya evaluasi terhadap inovasi pelayanan ini. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data mengacu pada model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Evaluasi dilakukan berdasarkan teori William N. Dunn, yang mencakup dimensi efektivitas, efisiensi, kecukupan, pemerataan, responsivitas, dan ketepatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program Waterblue dalah hal Efektifitas cukup efektif dalam mempercepat pelayanan dan memberikan kemudahan akses informasi kepada masyarakat. Namun, terdapat kendala teknis seperti keterbatasan perangkat, jaringan internet, dan literasi digital, terutama di kalangan lansia. Efisiensi layanan dirasakan tinggi karena penggunaan WhatsApp lebih familiar dibanding aplikasi lain. Kecukupan dan pemerataan layanan masih perlu ditingkatkan melalui penambahan SDM, penguatan infrastruktur, dan intensifikasi sosialisasi. Responsivitas petugas tergolong cepat, namun perlu penguatan sistem untuk menghadapi permasalahan administratif yang kompleks. Dari sisi ketepatan, penggunaan WhatsApp sebagai media utama dinilai sesuai dengan karakteristik sosial masyarakat Kecamatan Cibiru yang lebih familiar dengan aplikasi tersebut dibandingkan platform digital lain. Meskipun begitu, masih dibutuhkan peningkatan sosialisasi, integrasi sistem, serta penguatan SDM untuk memastikan pelayanan benar-benar merata dan tepat sasaran.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Evaluasi; Waterblue; Pelayanan |
| Subjects: | Public Administration Public Administration > Public Administration in Specific Localities Public Administration > Public Administration in Indonesia |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Akmal Ats-Tsaqofi |
| Date Deposited: | 12 Aug 2025 01:24 |
| Last Modified: | 12 Aug 2025 01:24 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/114455 |
Actions (login required)
 |
View Item |
