Analisis kualitas pelayanan, harga, dan promosi dalam mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen di KBIH Al- Falah Bandung

Nursalamah, Nursalamah (2025) Analisis kualitas pelayanan, harga, dan promosi dalam mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen di KBIH Al- Falah Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (125kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (108kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (253kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (189kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (280kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (299kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (589kB) | Request a copy
	Text 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (113kB) | Request a copy
	Text 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB) | Request a copy
	Text 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (673kB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas layanan sebuah lembaga, khususnya dalam bidang pelayanan ibadah haji dan umrah. Seiring meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya bimbingan keagamaan yang berkualitas, keberadaan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) seperti KBIH Al-Falah Bandung menjadi sangat relevan. Lembaga ini berperan sebagai fasilitator utama dalam mempersiapkan jamaah agar dapat melaksanakan ibadah secara maksimal dan sesuai tuntunan syariah. Dalam praktiknya, tingkat kepuasan jamaah terhadap layanan yang diberikan dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya kualitas pelayanan, kebijakan harga, dan strategi promosi yang dijalankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen di KBIH Al-Falah Bandung, baik parsial ataupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen KBIH Al-Falah Bandung tahun 2024. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan statistik dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada populasi yang telah ditetapkan sebelumnya. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling menggunakan pendekatan purposive sampling, melibatkan 104 responden sebagai sampel yang merupakan jamaah aktif pada tahun 2024. Analisis data dalam penelitian ini meliputi uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis. Proses pengolahan data dilakukan dengan aplikasi SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan, harga, dan promosi memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, Adapum nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,819 atau 81,9%. Artinya, kualitas pelayanan, harga, dan promosi mampu menjelaskan 81,9% variasi dalam kepuasan konsumen, sedangkan sisanya sebesar 18,1% dijelaskan oleh faktorfaktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item