Pengaruh pelayanan administrasi kesiswaan terhadap kepuasan peserta didik di Sekolah Menengah Atas Karya Budi Cileunyi Bandung

Wulandari, Indah Sri (2025) Pengaruh pelayanan administrasi kesiswaan terhadap kepuasan peserta didik di Sekolah Menengah Atas Karya Budi Cileunyi Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (178kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (234kB) | Preview
Preview	Text 3_skplagiarism.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (152kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (243kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (367kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (440kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (520kB) | Request a copy
	Text 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB) | Request a copy
	Text 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (215kB) | Request a copy
	Text 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan administrasi kesiswaan merupakan salah satu elemen penting dalam mendukung kelancaran proses pendidikan di tingkat sekolah menengah atas. Namun, tidak jarang ditemukan berbagai kendala dalam pelayanan tersebut yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan peserta didik. Permasalahan seperti keterlambatan penyampaian informasi, ketidakhadiran petugas, hingga sikap kurang ramah dari staf administrasi sering menjadi keluhan yang muncul dari peserta didik. Kondisi ini berpotensi menurunkan persepsi peserta didik terhadap kualitas pelayanan yang mereka terima. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan administrasi kesiswaan menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan agar kepuasan peserta didik dapat tercapai secara optimal. Penelitian ini kiranya bertujuan: (1) Untuk mengetahui tingkat pelayanan administrasi kesiswaan di SMA Karya Budi Cileunyi; (2) Untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta didik di SMA Karya Budi Cileunyi; (3) Untuk mengetahui pengaruh pelayanan administrasi kesiswaan terhadap kepuasan peserta didik di SMA Karya Budi Cileunyi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, data pada penelitian ini diperoleh melalui hasil penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert yang terdiri dari empat alternatif pilihan jawaban yang diberikan kepada 82 responden. Analisis data yang dilakukan meliputi uji coba instrumen penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), analasis parsial per indikator, uji asumsi klasik (uji normalitas dan linearitas), dan uji hipotesis (Uji Regresi Linear Sederhana, uji T parsial, dan koefisien determinasi). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa; (1) Pelayanan administrasi kesiswaan yang diukur melalui 17 pernyataan dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 3,09, yang dikategorikan sebagai kategori “Baik” dengan rentang interval 2,51 – 3,25; (2) Kepuasan peserta didik yang diukur melalui 17 pernyataan dengan nilai rata-rata sebesar 3,01, juga termasuk kategori “Baik”; dan (3) Uji statistik inferensial mengungkapkan pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan administrasi kesiswaan terhadap kepuasan peserta didik. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,003 (lebih kecil dari 0,05) dan t-hitung sebesar 7,000 (lebih besar daripada t-tabel 1,990). Koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,380 menunjukkan bahwa 38% variansi kepuasan peserta didik dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan administrasi kesiswaan, sementara 62% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Actions (login required)

View Item