Permatasari, Salsabila Dhiya (2025) Efektivitas layanan polisi 110 dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat pada Kepolisian Daerah Jawa Barat. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
COVER.pdf Download (146kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (137kB) | Preview |
|
|
Text (KETERANGAN BEBAS PLAGIARISM)
Keterangan bebas plagiarism.pdf Download (278kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
DAFTAR ISI.pdf Download (178kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (304kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (288kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (891kB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (170kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (241kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tantangan pelayanan publik di era digital, di mana masyarakat menuntut akses layanan yang cepat, mudah, dan responsif. Call Center 110 hadir sebagai inovasi layanan darurat oleh Kepolisian Republik Indonesia, termasuk di wilayah Polda Jawa Barat, guna merespons pengaduan masyarakat secara cepat dan efisien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas layanan polisi 110 dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepolisian kepada masyarakat di Polda Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan teori efektivitas organisasi dari Richard M. Steers, dengan tiga dimensi utama yaitu pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Kerangka berpikir yang digunakan mengacu pada teori efektivitas organisasi, di mana efektivitas dinilai dari sejauh mana organisasi mampu mencapai tujuan, membangun koordinasi internal dan eksternal, serta beradaptasi dengan perubahan lingkungan dan tuntutan pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan operator Call Center 110 dan masyarakat sebagai pengguna layanan, observasi langsung terhadap proses operasional, serta dokumentasi visual yang mendukung. Analisis data dilakukan secara deskriptif kualitatif dengan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan polisi 110 di Polda Jawa Barat secara umum berjalan cukup efektif. Pada dimensi pencapaian tujuan, layanan ini dinilai telah memberikan akses cepat dan responsif kepada masyarakat dalam situasi darurat. Dari sisi integrasi, terlihat adanya koordinasi yang baik antar unit internal melalui media komunikasi terintegrasi. Sedangkan dalam aspek adaptasi, operator telah memperoleh pelatihan awal yang memadai, meskipun pelatihan lanjutan belum berjalan secara rutin. Pemanfaatan teknologi seperti aplikasi Yanpol 110 dan sistem pelacakan GPS juga turut menunjang efektivitas respon layanan. Meskipun demikian, tantangan seperti tingginya jumlah prank call dan belum meratanya sosialisasi ke wilayah pedesaan masih menjadi hambatan yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Call Center 110; efektivitas pelayanan; kepolisian |
| Subjects: | Administration of The Physical Plant Political dan Government Science Public Administration Public Administration > Public Administration in Specific Localities Public Administration > Public Administration in Indonesia |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Salsabila Dhiya Permatasari |
| Date Deposited: | 10 Sep 2025 07:06 |
| Last Modified: | 10 Sep 2025 07:06 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/118730 |
Actions (login required)
 |
View Item |
