Optimalisasi pelayanan prima Masjid Al-Lathiif dalam peningkatan kualitas ibadah : Studi fenomenologi program I'tikaf di Masjid Al-Lathiif Kota Bandung

Algiffary, Rif'at 'Izzatulloh (2025) Optimalisasi pelayanan prima Masjid Al-Lathiif dalam peningkatan kualitas ibadah : Studi fenomenologi program I'tikaf di Masjid Al-Lathiif Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (138kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text (SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIARISM) 3_skbebasplagiarism.pdf Download (243kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1.pdf Download (444kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab2 .pdf Restricted to Registered users only Download (293kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (95MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (110kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (71MB) | Request a copy
Preview	Text 9_daftarpustaka.pdf Download (230kB) | Preview

Abstract

Masjid Al-Lathiif, sebagai salah satu pusat kegiatan keagamaan di Kota Bandung, menghadapi tantangan signifikan terkait keterbatasan fasilitas dan rendahnya respons pengurus dalam memenuhi kebutuhan jama’ah. Permasalahan ini semakin terasa ketika jumlah jama’ah meningkat drastis, terutama pada saat malam ganjil di akhir Bulan Suci Ramadhan. Situasi tersebut berdampak pada menurunnya kenyamanan dan kekhusyukan ibadah, sekaligus menghambat efektivitas pelaksanaan berbagai kegiatan keagamaan yang seharusnya dapat berjalan optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi pelayanan prima masjid Al-Lathiif. Fokus penelitian ini mengacu kepada teori yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1988) mencakup kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), kepedulian (emphaty), dan bukti nyata (tangible) pengurus Masjid Al-Lathiif dalam upaya peningkatan kualitas ibadah pada program I'tikaf. Penelitian ini menggunakan paradigma fenomenologi dengan pendekatan kualitatif dan metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode fenomenologi untuk memahami makna dan hakikat pengalaman jama’ah. Teknik pengumpulan yaitu melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi yang relevan dengan Masjid Al-Lathiif Kota Bandung. Teknik analisis data fenomenologi melibatkan identifikasi fenomena, pengumpulan data, reduksi data, dan penyusunan deskripsi esensial. Triangulasi data (metode, peneliti, sumber, teori) digunakan untuk memverifikasi hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima di Masjid Al-Lathiif dalam program i’tikaf dijalankan dengan mengandalkan manajemen adaptif yang bertumpu pada pengalaman lapangan, bukan semata-mata pada prosedur formal tertulis. Pengurus secara konsisten menjaga kualitas layanan melalui evaluasi berkelanjutan, respons cepat terhadap kebutuhan jama’ah, serta komunikasi yang bersifat inklusif sehingga semua kalangan merasa dilibatkan. Kesigapan pengurus tercermin dari kemampuannya memenuhi kebutuhan jama’ah, bahkan ketika terjadi lonjakan jumlah peserta i’tikaf. Aspek keamanan dan kenyamanan terjamin melalui pemasangan CCTV, penyediaan loker, serta perhatian khusus bagi jama’ah lansia dan penyandang disabilitas. Fasilitas yang bersih dan tertata rapi, ditambah dengan kehadiran imam dan penceramah berkualitas, semakin memperkuat citra layanan. Sinergi antara respons cepat, komunikasi terbuka, dan pengabdian yang tulus menjadikan masjid ini tidak hanya sebagai pusat ibadah, tetapi juga ruang sosial yang inklusif dan ramah bagi semua.

Actions (login required)

View Item