Strategi pemasaran jasa pendidikan berbasis mutu layanan untuk meningkatkan minat calon peserta didik: Studi kasus di MTs Al Hidayah dan MTs Daarul Uluum PUI Majalengka

Muaz, Muaz (2026) Strategi pemasaran jasa pendidikan berbasis mutu layanan untuk meningkatkan minat calon peserta didik: Studi kasus di MTs Al Hidayah dan MTs Daarul Uluum PUI Majalengka. Doktoral thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1. COVER.pdf Download (105kB) | Preview
	Text (SURAT BEBAS PLAGIARISME) BEBAS PLAGIARISME.pdf Restricted to Registered users only Download (749kB) | Request a copy
Preview	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (305kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (533kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4.BAB I.pdf Download (458kB) | Preview
	Text (BAB II) 5.BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (600kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6.BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB) | Request a copy
Preview	Text (BAB IV) 6.BAB IV.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB V) 8.BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (58kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN-LAMPIRAN) LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (26MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan antar lembaga pendidikan menuntut peningkatan mutu layanan sebagai strategi utama pemasaran. Mutu layanan yang baik tidak hanya membangun citra positif lembaga, tetapi juga mendorong kepuasan dan minat calon peserta didik. Melalui perbaikan berkelanjutan yang melibatkan seluruh unsur sumber daya manusia, lembaga pendidikan diharapkan mampu bertransformasi menjadi institusi yang adaptif, profesional, dan berdaya saing tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi: 1) Strategi pemasaran jasa pendidikan dalam menarik dan meningkatkan minat calon peserta didik, 2) Mutu layanan pendidikan berdasarkan lima dimensi utama, yaitu tangible (berwujud), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati), 3) Keterkaitan antara strategi pemasaran berbasis mutu layanan dengan peningkatan minat calon peserta didik, 4) Kendala yang dihadapi dalam mengoptimalkan strategi pemasaran jasa pendidikan berbasis mutu layanan, serta menemukan alternatif solusi untuk mengatasinya di MTs Al Hidayah dan MTs Daarul Uluum PUI. Kerangka berpikir penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan mutu layanan merupakan inti strategi pemasaran madrasah. Dengan memadukan prinsip service marketing dan quality management, mutu layanan yang unggul akan membentuk citra positif, meningkatkan kepercayaan, serta kepuasan peserta didik dan orang tua. Pendekatan ini sejalan dengan nilai ihsan dalam Islam, menjadikan mutu layanan tidak hanya bernilai manajerial tetapi juga spiritual, guna memperkuat daya saing dan keberlanjutan lembaga pendidikan Islam di era disrupsi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengambilan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan analisis dokumentasi. Adapun teknik analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Sedangkan uji keabsahan dilakukan dengan melakukan uji; credibility, transferability, dependability, dan confirmability. Penelitian ini menemukan bahwa: 1) Strategi pemasaran jasa pendidikan Islam yang efektif berakar pada integrasi nilai keislaman dan mutu layanan sebagai dasar pembentukan citra positif Lembaga; 2) Mutu layanan pendidikan di MTs Al Hidayah dilakukan dengan pendekatan humanistik berbasis empati dan fleksibilitas layanan, sedangkan MTs Daarul Uluum PUI unggul melalui sistem manajemen mutu yang terstruktur dan institusional; 3) Keterkaitan strategi pemasaran berbasis mutu di kedua madrasah, yaitu dengan menonjolkan pendekatan humanistik berbasis empati dan menekankan sistem manajemen mutu; 4) Kendala utama meliputi kurangnya sistemisasi mutu, dokumentasi, dan inovasi promosi digital, yang berdampak pada terbatasnya jangkauan dan profesionalitas pemasaran. Solusi strategis meliputi penguatan manajemen mutu berbasis data, peningkatan kapasitas SDM, kemitraan masyarakat, serta optimalisasi komunikasi digital untuk menciptakan pemasaran pendidikan Islam yang berkelanjutan dan bernilai dakwah.

Actions (login required)

View Item