Implementasi manajemen pelayanan haji dalam meningkatkan kepuasan jemaah di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bandung

Firdaus, Farhan (2025) Implementasi manajemen pelayanan haji dalam meningkatkan kepuasan jemaah di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati bandung.

	Text (COVER) Cover (3).pdf Download (240kB)
	Text (ABSTRAK) abstark.pdf Download (286kB)
	Text (SUKET BEBAS PLAGIASI) Plagiarisme farhan (1).pdf Download (61kB)
	Text (DAFTAR ISI) Daftar isi.pdf Download (297kB)
	Text (BAB I) Bab 1.pdf Download (430kB)
	Text (BAB II) Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (412kB)
	Text (BAB III) Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (599kB)
	Text (BAB IV) Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (389kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) dafus.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran (6).pdf Restricted to Repository staff only Download (956kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya manajemen pelayanan haji yang efektif dalam meningkatkan kepuasan jemaah. Permasalahan utama yang diangkat adalah bagaimana Kementerian Agama Kabupaten Bandung merancang, melaksanakan, dan mengevaluasi pelayanan haji agar sesuai dengan kebutuhan jemaah, khususnya dalam aspek manasik, verifikasi dokumen, layanan lansia, kolaborasi antarinstansi, logistik, serta evaluasi pasca pelaksanaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan secara mendalam manajemen pelayanan haji di Kementerian Agama Kabupaten Bandung dan menganalisisnya berdasarkan teori SERVQUAL. Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan narasumber kunci, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara naratif untuk mengungkap temuan-temuan penting terkait kualitas layanan. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa manajemen pelayanan haji di Kementerian Agama Kabupaten Bandung telah mengimplementasikan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Kegiatan manasik berjalan sistematis, verifikasi dokumen dilakukan tepat waktu, kolaborasi lintas instansi berjalan cukup baik, dan layanan khusus bagi lansia menjadi prioritas. Namun, masih terdapat kendala teknis seperti keterbatasan sarana pendukung dan hambatan koordinasi pada beberapa tahapan. Kesimpulannya, penerapan manajemen pelayanan haji di Kementerian Agama Kabupaten Bandung sudah efektif dalam meningkatkan kepuasan jemaah, meskipun perlu peningkatan pada aspek fasilitas dan kecepatan koordinasi.

Actions (login required)

View Item