Sapitri, Dini Aprilia (2026) Pengaruh inovasi layanan publik dan penerimaan teknologi terhadap kualitas layanan aplikasi SALAMAN Disdukcapil Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
1_cover.pdf.pdf Download (83kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf.pdf Download (155kB) | Preview |
|
|
Text (SK BEBAS PLAGIARSM)
3_skbebasplagiarism.pdf.pdf Download (133kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
4_daftarisi.pdf.pdf Download (133kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
5_bab1.pdf.pdf Download (330kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
6_bab2.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (268kB) |
|
|
Text (BAB II)
7_bab3.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB) |
|
|
Text (BAB IV)
8_bab4.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (388kB) |
|
|
Text (BAB V)
9_bab5.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (140kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
10_daftarfustaka.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (178kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
11_lampiran.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Dalam era digitalisasi pelayanan publik, masih terdapat tantangan dalam implementasi layanan digital yang berdampak pada kualitas layanan yang dirasakan masyarakat pada aplikasi SALAMAN di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung. Oleh karena itu, penelitian ini menganalisis pengaruh inovasi layanan publik dan penerimaan teknologi terhadap kualitas layanan digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif verifikatif. Variabel independen terdiri dari inovasi layanan publik (X1) dan penerimaan teknologi (X2), sedangkan variabel dependen adalah kualitas layanan digital (Y). Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 160 responden dengan teknik stratified random sampling. Analisis data menggunakan metode Partial Least Squares– Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi layanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan digital dengan koefisien 0,318. Penerimaan teknologi juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien 0,452 dan menjadi variabel yang lebih dominan. Secara simultan, kedua variabel mampu menjelaskan 48,9% variasi kualitas layanan digital. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan inovasi layanan yang didukung penerimaan teknologi yang baik dapat meningkatkan kualitas layanan digital secara optimal.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | inovasi layanan publik; penerimaan teknologi; kualitas layanan digital; SALAMAN; PLS-SEM |
| Subjects: | Public Administration Office Services |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Dini Aprilia Sapitri |
| Date Deposited: | 25 May 2026 07:42 |
| Last Modified: | 25 May 2026 07:53 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/131914 |
Actions (login required)
 |
View Item |
