Implementasi reformasi birokrasi dalam perspektif frontliner (petugas lini depan) di Kantor Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Kota Bandung

Fajri, Al (2026) Implementasi reformasi birokrasi dalam perspektif frontliner (petugas lini depan) di Kantor Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) Text (COVER).pdf Download (245kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) Text(ABSTRAK).pdf Download (232kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIASI) Text (SK BEBAS PLAGIASI).pdf Download (174kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) Text (DAFTAR ISI).pdf Download (209kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) Text (BAB I).pdf Download (629kB) | Preview
	Text (BAB II) Text (BAB II).pdf Restricted to Registered users only Download (321kB)
	Text (BAB III) Text (BAB III).pdf Restricted to Registered users only Download (374kB)
	Text (BAB IV) Text (BAB IV).pdf Restricted to Registered users only Download (576kB)
	Text (BAB V) Text (BAB V).pdf Restricted to Registered users only Download (268kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Text (DAFTAR PUSTAKA).pdf Restricted to Registered users only Download (205kB)
	Text (LAMPIRAN) Text (LAMPIRAN).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Meskipun reformasi birokrasi telah berjalan dan menghasilkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang sangat baik di Kantor ATR/BPN Kota Bandung, penelitian ini berangkat dari adanya kesenjangan (research gap) antara capaian makro tersebut dengan pemahaman mendalam mengenai implementasinya di tingkat operasional. Masih ditemukan berbagai tantangan seperti kendala teknis dalam inovasi digital dan keluhan masyarakat, yang mengindikasikan perlunya analisis dari perspektif petugas lini depan (frontliner) sebagai ujung tombak pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi reformasi birokrasi di Kantor ATR/BPN Kota Bandung dengan fokus pada perspektif frontliner serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi pelaksanaannya dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima. Penelitian menggunakan teori implementasi kebijakan George C. Edwards III yang menekankan empat dimensi utama, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi (sikap pelaksana), dan struktur birokrasi, serta diperkaya dengan perspektif Street-Level Bureaucracy dari Michael Lipsky untuk menganalisis peran strategis petugas lini depan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap 5 informan (4 petugas frontliner dan 1 pejabat struktural), observasi partisipatif, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi reformasi birokrasi secara umum telah berjalan cukup baik. Aspek komunikasi internal berjalan efektif, sumber daya manusia dan fasilitas pendukung relatif memadai, disposisi petugas sangat positif, serta struktur birokrasi dan prosedur kerja (SOP) telah tertata dengan jelas. Namun demikian, masih ditemukan kendala signifikan berupa komunikasi eksternal kepada masyarakat yang belum optimal, keandalan infrastruktur teknologi yang masih sering bermasalah, koordinasi antar bagian yang kadang lambat, serta keterbatasan insentif materi yang dapat memengaruhi motivasi kerja jangka panjang.

Actions (login required)

View Item