Pengaruh citra lembaga terhadap tingkat kepercayaan jemaah haji pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) Ath-Thohariyyah Kabupaten Pandeglang

Suherman, Citra Nabila (2026) Pengaruh citra lembaga terhadap tingkat kepercayaan jemaah haji pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) Ath-Thohariyyah Kabupaten Pandeglang. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (144kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (230kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISM) 3_skbebasplagiarism.pdf Download (272kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (231kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1.pdf Download (558kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (544kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (704kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (298kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya citra lembaga dalam membentuk kepercayaan jemaah haji di tengah semakin banyaknya KBIHU yang beroperasi di Kabupaten Pandeglang serta munculnya berbagai isu negatif terkait penyelenggaraan bimbingan ibadah haji di Indonesia. KBIHU Ath-Thohariyyah sebagai salah satu lembaga bimbingan ibadah haji yang mencatat peningkatan jumlah pendaftar secara konsisten dari 44 jemaah pada tahun 2022 hingga 120 jemaah pada tahun 2025 perlu membangun dan mempertahankan citra lembaga yang positif agar kepercayaan jemaah terus terjaga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui citra lembaga KBIHU Ath-Thohariyyah Kabupaten Pandeglang, tingkat kepercayaan jemaah haji pada KBIHU Ath-Thohariyyah Kabupaten Pandeglang, dan pengaruh citra lembaga terhadap tingkat kepercayaan jemaah haji pada KBIHU Ath-Thohariyyah Kabupaten Pandeglang. Variabel citra lembaga (X) menggunakan teori “Corporate Image” dari Shirley Harrison (1995), melalui empat elemen utama yaitu personality (kepribadian), reputation (reputasi), value (nilai), dan corporate identity (identitas perusahaan). Selain itu, variabel kepercayaan jemaah haji (Y) menggunakan teori “Trust” dari Mayer, Davis, Schoorman (1995), yaitu ability (kemampuan), benevolence (kebaikan hati), dan integrity (integritas). Penelitian ini menggunakan metode kausalitas dengan pendekatan kuantitatif berupa data angka atau numerik. Populasi dalam penelitian ini adalah alumni Jemaah haji keberangkatan tahun 2025 pada KBIHU Ath-Thohariyyah Kabupaten Pandeglang, dengan jumlah sampel sebanyak 55 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada jemaah haji KBIHU Ath-Thohariyyah tahun keberangkatan 2025 dengan skala likert (1-5). Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana, diperoleh persamaan regresi Y=15,122+0,927X, yang menunjukan bahwa setiap peningkatan satu satuan citra lembaga akan meningkatkan tingkat kepercayaan Jemaah haji sebesar 0,927. Hasil uji t menunjukan nilai 8,553 > 1,674 dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05, sehingga H₀ ditolak dan H₁ diterima. Adapun besarnya kontribusi citra lembaga terhadap tingkat kepercayaan jemaah haji adalah sebesar 0,58 atau 58%, sedangkan sisanya 42% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa citra lembaga berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan jemaah haji pada KBIHU Ath-Thohariyyah Kabupaten Pandeglang.

Actions (login required)

View Item