Irfany, Arjun (2026) Strategi komunikasi krisis PT Pertamina Patra Niaga Maos Cilacap dalam upaya memulihkan kepercayaan publik. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
Cover.PDF Download (414kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
Abstrak.PDF Download (170kB) | Preview |
|
|
Text (SK BEBAS PLAGIARISM)
Bebas Plagiarism.PDF Download (354kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
Daftar Isi.PDF Download (435kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
Bab I.PDF Download (122kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
Bab II.PDF Restricted to Registered users only Download (247kB) |
|
|
Text (BAB III)
Bab III.PDF Restricted to Registered users only Download (430kB) |
|
|
Text (BAB IV)
Bab IV.PDF Restricted to Registered users only Download (57kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka.PDF Restricted to Registered users only Download (184kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
Lampiran.PDF Restricted to Repository staff only Download (78kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi krisis yang diterapkan PT Pertamina Patra Niaga Maos Cilacap dalam menghadapi situasi krisis menggunakan pendekatan Situational Crisis Communication Theory (SCCT). Teori ini digunakan untuk memahami bagaimana organisasi menentukan respons komunikasi yang sesuai dengan tingkat atribusi tanggung jawab atas krisis yang terjadi. Komunikasi krisis menjadi aspek penting dalam menjaga reputasi perusahaan, membangun kepercayaan publik, serta meminimalkan dampak negatif yang muncul akibat suatu peristiwa krisis. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pihak yang terlibat dalam pengelolaan komunikasi perusahaan, observasi lapangan, serta dokumentasi berbagai materi dan informasi terkait penanganan krisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Pertamina Patra Niaga Maos Cilacap menerapkan strategi komunikasi krisis yang disesuaikan dengan kondisi dan karakteristik krisis yang dihadapi. Strategi penyangkalan (denial) digunakan untuk meluruskan informasi yang tidak sesuai dengan fakta dan menghindari berkembangnya persepsi negatif di masyarakat. Strategi permintaan maaf (apology) diterapkan sebagai bentuk tanggung jawab moral perusahaan serta upaya menunjukkan empati kepada pihak yang terdampak. Selain itu, perusahaan juga menerapkan strategi penjelasan (explanation) melalui penyampaian informasi yang akurat, transparan, dan mudah dipahami guna memberikan klarifikasi terhadap berbagai isu yang berkembang selama krisis berlangsung. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa strategi pengalihan perhatian (diversion) menjadi bagian penting dalam proses pemulihan reputasi perusahaan. Strategi ini dilakukan dengan menyoroti berbagai langkah perbaikan, evaluasi, dan program positif yang dijalankan perusahaan setelah krisis terjadi. Melalui kombinasi strategi denial, apology, explanation, dan diversion, PT Pertamina Patra Niaga Maos Cilacap mampu membangun komunikasi yang responsif, terkoordinasi, dan berorientasi pada kepentingan publik sehingga mendukung pemulihan citra perusahaan serta meningkatkan kembali kepercayaan masyarakat pascakrisis.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | komunikasi krisis; Situational Crisis Communication Theory (SCCT); denial; apology; explanation; diversion; |
| Subjects: | Social Interaction, Interpersonal Relations > Communication |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Program Studi Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | Irfany Arjun |
| Date Deposited: | 01 Jul 2026 02:00 |
| Last Modified: | 01 Jul 2026 02:00 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/133394 |
Actions (login required)
 |
View Item |
