Kualitas pelayanan pengurus dalam pembentukan citra positif masjid: Studi fenomenologi pengurus Masjid Besar Baitul Muttaqin Antapani

Sopyan, Muhamad Azizs (2026) Kualitas pelayanan pengurus dalam pembentukan citra positif masjid: Studi fenomenologi pengurus Masjid Besar Baitul Muttaqin Antapani. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (409kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (475kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISM) SK BEBAS PLAGIARISM.pdf Download (241kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (540kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB 1.pdf Download (742kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (829kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (614kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fungsi masjid yang tidak hanya berfungsi sebagai tempat ibadah, tetapi juga sebagai pusat dakwah, pendidikan, pelayanan sosial, dan pemberdayaan umat. Dalam menjalankan fungsi tersebut, kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengurus menjadi faktor penting yang memengaruhi persepsi, kepercayaan, dan penilaian masyarakat terhadap masjid. Masjid Besar Baitul Muttaqin Antapani sebagai salah satu masjid besar di Kecamatan Antapani memiliki berbagai program pelayanan keagamaan dan sosial yang melibatkan partisipasi masyarakat secara aktif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk dan kualitas pelayanan pengurus dalam pembentukan citra positif masjid berdasarkan lima dimensi menurut Parasuraman et al. dalam teorinya service quality (SERVQUAL), yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme, pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam kepada informan kunci, utama, dan pendukung, serta dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji menggunakan teknik triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengurus Masjid Besar Baitul Muttaqin Antapani secara umum telah berjalan dengan baik pada seluruh dimensi SERVQUAL. Pada dimensi tangibles, kualitas pelayanan terlihat dari optimalisasi sarana dan prasarana masjid sebagai wujud pelayanan berkualitas kepada jamaah. Pada dimensi reliability, kualitas pelayanan terbukti dari konsistensi pelaksanaan program dan kegiatan sebagai bentuk keandalan pelayanan pengurus. Pada dimensi responsiveness, kualitas pelayanan terlihat dari responsivitas pengurus dalam memenuhi kebutuhan dan harapan jamaah. Pada dimensi assurance, kulitas pelayanan terlihat dari profesionalitas pengurus dalam membangun rasa aman dan kepercayaan jamaah. Sementara itu, pada dimensi empathy, kualitas pelayanan terlihat dari empati pengurus dalam menciptakan kedekatan dan kenyamanan jamaah. Kualitas pelayanan pengurus yang baik membuat jamaah mempunyai kesan positif terhadap masjid dan merasa memiliki ikatan dengan masjid.

Actions (login required)

View Item