Strategi media monitoring dalam memantau opini publik : Studi deskriptif pemanfaatan Google Review sebagai Kanal Pengaduan Masyarakat di Museum Geologi

Ramdani, Angga (2026) Strategi media monitoring dalam memantau opini publik : Studi deskriptif pemanfaatan Google Review sebagai Kanal Pengaduan Masyarakat di Museum Geologi. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (111kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (181kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (107kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (222kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (273kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB) | Request a copy
	Text 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (205kB) | Request a copy
	Text 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Strategi media monitoring merupakan upaya sistematis dalam memantau dan menganalisis informasi yang berkembang melalui media digital. Perkembangan teknologi informasi telah mendorong masyarakat untuk semakin aktif menyampaikan opini, pengalaman, saran, maupun keluhan terhadap layanan publik melalui platform digital seperti Google Review. Opini publik yang berkembang secara luas berpotensi memengaruhi citra dan kualitas hubungan antara institusi dengan publiknya. Penelitian ini berfokus pada strategi media monitoring yang diterapkan Museum Geologi dalam memantau opini publik yang disampaikan pengunjung melalui berbagai kanal komunikasi digital. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan strategi media monitoring yang dilakukan Museum Geologi dalam memantau opini publik, dianalisis dengan menggunakan konsep media monitoring yang dikemukakan oleh William J. Comcowich yang terdiri atas tahap to find (menemukan), to detect (mendeteksi), dan to deter (menangani potensi dampak negatif). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data pada penelitian ini mengguankan model dari Miles dan Huberman yang terdiri atas tiga tahapan utama, yaitu reduksi data (data reduction), penyajian data (data display), serta penarikan kesimpulan (conclusion verification). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Museum Geologi melakukan tahap to find melalui pengumpulan dan pendataan opini publik yang berasal dari Google Review. serta pengaduan langsung pengunjung. Tahap to detect dilakukan melalui klasifikasi analisis sentimen, identifikasi isu dominan, klasifikasi relevansi, dan pendeteksian eskalasi isu. Tahap to deter dilakukan melalui respons cepat terhadap opini publik, penerapan SOP berbasis dasar hukum, koordinasi internal, serta evaluasi strategi komunikasi yang bersifat persuasif dan edukatif. Strategi media monitoring yang diterapkan Museum Geologi menunjukkan bahwa aktivitas monitoring tidak hanya berfungsi untuk memantau opini publik, tetapi juga menjadi dasar pengambilan keputusan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga hubungan positif dengan publik.

Actions (login required)

View Item