Pengaruh kompetensi pembimbing kemasyarakatan terhadap kualitas layanan bimbingan individu: Penelitian di Balai Pemasyarakatan Kelas 1 Bandung

Sumaya, Aidah Rahmah (2026) Pengaruh kompetensi pembimbing kemasyarakatan terhadap kualitas layanan bimbingan individu: Penelitian di Balai Pemasyarakatan Kelas 1 Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (118kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (127kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (245kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (129kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (274kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (516kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB) | Request a copy
	Text 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB) | Request a copy
	Text 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Di Balai Pemasyarakatan Kelas I Bandung, kualitas layanan bimbingan individu merupakan aspek penting dalam proses pembimbingan klien pemasyarakatan. Pembimbing kemasyarakatan (PK) berperan dalam memberikan arahan, pendampingan, dan pelayanan kepada klien selama proses reintegrasi sosial. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala, seperti keterbatasan fasilitas, perbedaan kompetensi PK, serta pelayanan yang belum optimal. Kondisi tersebut diduga mempengaruhi kualitas layanan bimbingan individu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kompetensi pembimbing kemasyarakatan terhadap kualitas layanan bimbingan individu di Balai Pemasyarakatan Kelas I Bandung. Penelitian ini menggunakan teori kompetensi inti dari Nugroho (2020) yang mencakup aspek pengetahuan, keterampilan, sikap etis, dan adaptasi digital. kualitas layanan menggunakan teori SERVQUAL dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) yang mencakup aspek Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 47 klien yang dipilih menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, serta uji koefisien determinasi menggunakan software SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi PK berpengaruh sebesar 73,4 persen terhadap kualitas layanan bimbingan individu. Pengaruh terbesar terdapat pada aspek keterampilan dan sikap etis melalui kemampuan komunikasi, pendampingan, dan layanan profesional. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan bimbingan individu dipengaruhi oleh kompetensi PK. Sehingga peningkatan kompetensi melalui pelatihan dan pengembangan keterampilan komunikasi perlu dilakukan untuk mendukung layanan yang lebih optimal.

Actions (login required)

View Item