Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah pada proses perekaman biometrik melalui aplikasi saudi visa bio: Penelitian di Kementerian Agama Kabupaten Bandung tahun 2025

Hulwah, Syifa Maulia (2026) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah pada proses perekaman biometrik melalui aplikasi saudi visa bio: Penelitian di Kementerian Agama Kabupaten Bandung tahun 2025. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) Cover - Digilib.pdf Download (149kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak - Digilib.pdf Download (137kB) | Preview
Preview	Text (KETERANGAN BEBAS PLAGIARISME) Turnitin.pdf Download (328kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) Daftar Isi.pdf Download (347kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB 1.pdf Download (889kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (292kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan perekaman biometrik melalui Aplikasi Saudi Visa Bio merupakan salah satu tahapan penting dalam persiapan keberangkatan ibadah haji. Dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai kendala, seperti keterbatasan device, serta karakteristik jemaah yang beragam sehingga dapat memengaruhi kepuasan jemaah terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, tingkat kepuasan jemaah, serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah pada proses perekaman biometrik. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan (SERVQUAL) dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta teori kepuasan mengacu pada Tjiptono yang menjelaskan bahwa kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja pelayanan yang diterima dengan harapannya. Kedua teori tersebut digunakan sebagai landasan dalam menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah. Penelitian ini menggunakan paradigma positivisme dengan pendekatan kuantitatif dan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 2.564 jemaah haji Kabupaten Bandung Tahun 2025 dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji t dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memperoleh persentase 86,17% dengan kategori sangat baik dan kepuasan jemaah memperoleh persentase 85,67% dengan kategori sangat puas. Hasil regresi linear sederhana memperoleh persamaan Y = 1,129 + 0,579X. Nilai korelasi sebesar 0,870 menunjukkan hubungan yang sangat kuat, sedangkan koefisien determinasi sebesar 0,757 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 75,7% terhadap kepuasan jemaah. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung 17,105 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga H₀ ditolak dan H₁ diterima. Dengan demikian, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah pada proses perekaman biometrik melalui Aplikasi Saudi Visa Bio di Kementerian Agama Kabupaten Bandung Tahun 2025.

Actions (login required)

View Item