Pengaruh kualitas pelayanan dan etika bisnis Islam terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia kantor cabang Cianjur

Huzein, Eriana (2026) Pengaruh kualitas pelayanan dan etika bisnis Islam terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia kantor cabang Cianjur. Masters thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (188kB) | Preview
	Text (SURAT KETERANGAN PLAGIASI) Surat Keterangan Plagiasi.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB) | Request a copy
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (188kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (183kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (453kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (576kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (461kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (831kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengkaji tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Etika bisnis Islam terhadap Loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia Cabang Cianjur. Loyalitas merupakan konsep dalam dunia bisnis, yang mencerminkan tingkat kepuasan dan komitmen pelanggan terhadap suatu merek atau perusahaan tertentu. Berdasarkan hasil pengamatan yang penulis lakukan, menemukan nasabah yang mengatakan bahwa produk dari bank syariah tidak jauh berbeda dengan Bank konvensional, akan tetapi biaya layanan yang cenderung lebih tinggi. Permasalahan lain yaitu jumlah ATM BSI yang masih relatif terbatas, mobile banking yang kerap bermasalah. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis variabel yang mempengaruhi loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia dengan perumusan masalah Bagaimanakah Kualitas pelayanan berpengaruh secara pasrsial terhadap loyalitas nasabah, bagaimanakah Etika bisnis Islam berpengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Nasabah, dan bagaimanakah kedua variabel tersebut berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Nasabah. Teori Fandy Tjiptono, Kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Semakin bagus kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula loyalitas pelanggan pada produk atau jasa tersebut. Pada penelitian ini ada tiga macam persamaan yang akan dianalisis yaitu: Pengaruh Kualitas pelayanan secara parsial terhadap Loyalitas nasabah, Pengaruh Etika bisnis Islam secara parsial terhadap Loyalitas nasabah, Pengaruh Kualitas pelayanan dan Etika bisnis Islam secara simultan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif explanatory dengan sampel sebanyak 100 responden yaitu dari nasabah Bank Syariah Indonesia. Pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner yang disebarkan melalui Google form, dan variabel diukur menggunakan skala Likert. Variabel penelitian meliputi Kualitas pelayanan (X1) dan Etika bisnis Islam (X2) sebagai variabel independen, serta Loyalitas nasabah (Y) sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kualitas pelayanan secara parsial memberikan pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Loyalitas nasabah dengan nilai koefisien sebesar 0,205. Sedangkan Etika bisnis Islam tidak menunjukan pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap Loyalitas nasabah dengan nilai koefisien sebesar 0,056. Namun Kualitas pelayanan dan Etika bisnis Islam secara simultan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas nasabah. Hal ini menunjukan bahwa meskipun Etika bisnis Islam secara parsial mungkin tidak secara langsung mempengaruhi Loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item