Ketidaksetaraan Cost and Reward dalam jasa pengiriman barang: Penelitian terhadap relasi kurir dan konsumen di Kelurahan Antapani Kidul, Kota Bandung

Septiyani, Femila Nuraeni (2026) Ketidaksetaraan Cost and Reward dalam jasa pengiriman barang: Penelitian terhadap relasi kurir dan konsumen di Kelurahan Antapani Kidul, Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (240kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (254kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISME) SK Bebas Plagiarisme.pdf Download (440kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (276kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (359kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (459kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (287kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan pesat aktivitas belanja daring (online) telah meningkatkan penggunaan jasa pengiriman barang dan interaksi antara kurir dan konsumen. namun, masih ditemukan ketidaksetaraan antara cost dan reward yang diterima kedua pihak. kurir menghadapi beban kerja tinggi, tekanan waktu, risiko kerja serta tuntutan pelayanan, sementara reward yang diperoleh tidak selalu sebanding dengan pengorbanannya. kondisi tersebut berpotensi menimbulkan ketidaksetaraan relasidalam proses pengiriman barang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa faktor yang melatarbelakangi ketidaksetaraan cost dan reward dalam relasi antara kurir dan konsumen serta mendeskripsikan bentuk-bentuk ketidaksetaraan yang muncul dalam relasi tersebut. Selain itu, penelitian ini menganalisis pola pertukaran sosial yang terbentuk antara kurir dan konsumen sebagai akibat dari adanya ketidaksetaraan cost dan reward dalam hubungan tersebut. Teori yang digunakan pada penelitian ini yaitu Teori Pertukaran Sosial George C. Homans yang menjelaskan bahwa hubungan sosial dibangun melalui pertukaran antara cost dan reward. Teori ini digunakan untuk memahami bagaimana ketidakseimbangan antara pengorbanan dan imbalan memengaruhi relasi sosial antara kurir dan konsumen dalam jasa pengiriman barang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri adari kurir dan konsumen sebagai informan utama serta kepala koordinator dan admin sebagai informan pendukung. Data dianalisis melalui tahap reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa ketidaksetaraan cost dan reward dipengaruhi oleh tingginya beban kerja kurir, tuntutan pelayanan dari konsumen, target perusahaan serta posisi kurir yang bergantung pada penilaian konsumen. Ketidaksetaraan relasi terlihat dari perbedaan posisi tawar, pembagian tanggung jawab yang tidak seimbang dan akses terhadap sumber daya dalam proses pertukaran sosial. Pola pertukaran sosial yang terjadi menunjukan bahwa kurir memberikan layanan, tenaga, waktu dan tanggung jawab. Sedangkan konsumen, memberikan pembayaran, penilaian dan apresiasi. Namun, distribusi cost dan reward dalam hubungan tersebut belum sepenuhnya seimbang sehingga menimbulkan ketidaksetaraan relasi. Temuan ini dapat dijelaskan melalui proposisi sukses, stimulus, nilai dan proposisi persetujuan agresi dalam teori pertukaran sosial George C. Homans.

Actions (login required)

View Item