Bangsa, Muhammad Satria Surya (2026) Analisis implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) kompetensi tour leader pada Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) di kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
1_cover.pdf Download (252kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf Download (304kB) | Preview |
|
|
Text (SK BEBAS PLAGIARSM)
3_skbebasplagiarism (1).pdf Download (421kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
4_daftarisi (1).pdf Download (733kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
5_bab1 (1).pdf Download (363kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (456kB) |
|
|
Text (BAB III)
7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (424kB) |
|
|
Text (BAB IV)
8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSATKAN)
9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (199kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Standar kompetensi Tour Leader pada berbagai PPIU masih bervariasi, sementara kajian yang menguraikannya secara mendalam menggunakan teori kompetensi Spencer & Spencer masih terbatas. Penelitian ini bertujuan mengetahui dan mengAnalisis Implementasi SOP kompetensi Tour Leader pada PPIU Qiblat Tour di Kota Bandung berdasarkan lima komponen kompetensi Spencer & Spencer, serta faktor pendukung dan penghambat penerapannya.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan dipilih melalui purposive sampling, terdiri atas pihak manajemen dan Tour Leader aktif PPIU Qiblat Tour, dengan dukungan dua informan jemaah sebagai sumber triangulasi. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi, lalu diAnalisis Implementasi dengan model interaktif Miles & Huberman serta diuji keabsahannya melalui triangulasi sumber dan teknik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan teknis perjalanan dan pelaksanaan ibadah telah terinternalisasi melalui pengalaman kerja berulang, bukan sekadar rujukan dokumen SOP. Keterampilan tercermin konsisten pada setiap tahapan SOP, dari pengelolaan jemaah sebelum keberangkatan hingga pendampingan ibadah di Arab Saudi. Sikap 3S (Sapa, Salam, Senyum) dan orientasi pelayanan personal telah menjadi bagian kepribadian Tour Leader yang melampaui standar minimal SOP. Aspek karakteristik pribadi dan motivasi belum dapat disimpulkan karena keterbatasan data wawancara.Faktor pendukung yang teridentifikasi adalah pengalaman kerja Tour Leader yang membuat penguasaan SOP lebih otomatis, sedangkan faktor penghambat belum teridentifikasi secara eksplisit. Penelitian ini menyarankan PPIU Qiblat Tour mendokumentasikan pengetahuan dan keterampilan yang bersifat tacit ke dalam SOP tertulis yang lebih rinci serta menyelenggarakan pembinaan yang mencakup kelima komponen kompetensi secara utuh.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kompetensi; tour leader; implementasi; analisis; umrah |
| Subjects: | Islam > Da'wah Fikih (Fiqih, Fiqh), Hukum Islam > Umrah |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Program Studi Manajemen Haji dan Umrah |
| Depositing User: | Muhammad Satria Surya Bangsa |
| Date Deposited: | 01 Sep 2026 07:28 |
| Last Modified: | 01 Sep 2026 07:28 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/140456 |
Actions (login required)
 |
View Item |
