Saefanah, Heni Yayar Umiyaroh (2026) Analisis kualitas pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan di Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kota Cimahi. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
COVER.pdf Download (137kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (264kB) | Preview |
|
|
Text (KETERANGAN BEBAS PLAGIARISM)
SK BEBAS PLAGIARISM.pdf Download (232kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
DAFTAR ISI.pdf Download (243kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB 1.pdf Download (411kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (485kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (405kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Pelayanan PBB di Bappenda Kota Cimahi. Teridentifikasi sejumlah isu strategis yang menghambat optimalisasi pelayanan PBB, di antaranya pemutakhiran data objek dan subjek PBB yang belum menyeluruh, keterbatasan sumber daya manusia fungsional penilai PBB, serta konsistennya jumlah pengajuan keberatan dan permohonan pengurangan pajak setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan pada Bappenda Kota Cimahi, dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan PBB. Penelitian ini meninjau dan menganalisis kualitas pelayanannya dari lima dimensi Service Quality (SERVQUAL), yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, melalui teknik purposive sampling, terdiri atas informan pegawai Bappenda Kota Cimahi bidang pengolahan data informasi, juru sita pajak, sekaligus pelayanan loket PBB, serta wajib pajak yang pernah menerima pelayanan PBB secara langsung. Analisis data dilakukan melalui triangulasi sumber antara hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PBB di Bappenda Kota Cimahi tergolong baik pada dimensi bukti fisik dan jaminan, namun masih menghadapi tantangan pada dimensi keandalan, daya tanggap, dan empati, khususnya terkait akurasi pemutakhiran Nilai Jual Objek Pajak, distribusi informasi internal antarlini petugas, serta konsistensi pendekatan personal kepada wajib pajak di tengah orientasi organisasi terhadap pencapaian target pendapatan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan; Pajak Bumi dan Bangunan; SERVQUAL; Bappenda Kota Cimahi; |
| Subjects: | Civil Rights > Citizen Participation Public Administration Specific Field of Public Administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Heni Yayar Umiyaroh Saefanah |
| Date Deposited: | 08 Sep 2026 09:55 |
| Last Modified: | 08 Sep 2026 09:55 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/141281 |
Actions (login required)
 |
View Item |
