Aktivitas media monitoring di rumah sakit swasta: Studi deskriptif pada humas Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung

Mu'asyaroh, Siti Syela (2026) Aktivitas media monitoring di rumah sakit swasta: Studi deskriptif pada humas Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_Cover.pdf Download (113kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (214kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISM) 3_skbebasplagiarism.pdf Download (237kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (223kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1.pdf Download (332kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
	Text (BAB III) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (821kB)
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text (LAMPIRAN) 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan media digital menyebabkan arus informasi publik mengenai layanan kesehatan semakin cepat dan beragam. Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung sebagai lembaga pelayanan kesehatan perlu melakukan media monitoring untuk memantau berbagai tanggapan, keluhan, masukan, maupun apresiasi masyarakat yang muncul melalui berbagai media. Aktivitas media monitoring menjadi penting karena informasi yang berkembang di ruang publik dapat memengaruhi reputasi rumah sakit serta menjadi bahan evaluasi dalam peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses aktivitas media monitoring yang dilakukan di Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung yang mengacu pada konsep tahapan media monitoring menurut Syahputra (2019:155) yang meliputi data mining, pengolahan data, serta analisis dan pelaporan. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipasi pasif, dan dokumentasi terhadap aktivitas media monitoring yang dilakukan oleh unit hubungan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tahap data mining dilakukan melalui pemantauan berbagai sumber informasi digital. Pengumpulan informasi didukung penggunaan kata kunci yang relevan dan masih banyak dilakukan secara manual. Tahap pengolahan data dilakukan melalui klasifikasi informasi berdasarkan jenis permasalahan serta pengelompokan tingkat prioritas penanganan. Tahap analisis dan pelaporan dilaksanakan melalui koordinasi dan diskusi antara humas, unit terkait, dan manajemen rumah sakit. Hasil monitoring direkap menggunakan Excel atau Google Sheet, kemudian disajikan kepada manajemen sebagai bahan evaluasi dan pengambilan keputusan. Temuan tersebut menunjukkan bahwa media monitoring berperan sebagai mekanisme pengelolaan informasi yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan dan pengambilan keputusan di Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung.

Actions (login required)

View Item