Robbani, Muhammad Arvin (2026) Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan go-ride pada aplikasi gojek di kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
COVER.pdf Download (97kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (105kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
DAFTAR ISI.pdf Download (103kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (548kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (325kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (67kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (147kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Go-Ride pada aplikasi Gojek di Kota Bandung. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,414 (>0,05). Sebaliknya, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,001 (<0,05). Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,495 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 49,5%, sedangkan 50,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | General Management > General Publications of Management General Management > Sales Promotion |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Muhammad Arvin Robbani |
| Date Deposited: | 23 Sep 2026 04:16 |
| Last Modified: | 23 Sep 2026 04:16 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/142957 |
Actions (login required)
 |
View Item |
