Dhava, Andi (2026) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah umrah di PT. Madinah iman wisata tour & travel Bojongsoang tahun 2024. Sarjana thesis, UIN SUNAN GUNUNG DJATI BANDUNG.
|
Text (COVER)
Cover_Andi.pdf Download (98kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
Abstrak_Andi.pdf Download (168kB) | Preview |
|
|
Text (SUKET BEBAS PLAGIASI)
Surat plagiat.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
Daftar isi_Andi.pdf Download (115kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I_Andi.pdf Download (354kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II_Andi.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III_Andi.pdf Restricted to Registered users only Download (546kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV_Andi.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka_Andi.pdf Restricted to Registered users only Download (179kB) |
Abstract
Kualitas pelayanan dalam penyelenggaraan ibadah umrah memiliki peranan penting dalam membentuk kepuasan jemaah serta menjaga keberlanjutan perusahaan jasa perjalanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah umrah di PT. Madinah Iman WisataTour & Travel Bojongsoang tahun 2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner. Populasi penelitian berjumlah 132 jemaah, dengan sampel sebanyak 30 responden yang ditentukan berdasarkan perhitungan tertentu. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh langsung dari responden. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, uji t, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel, dengan nilai r hitung lebih besar dari r tabel serta nilai Cronbach’s Alpha di atas 0,60. Uji asumsi klasik menunjukkan data berdistribusi normal dan tidak terdapat gejala heteroskedastisitas. Analisis regresi linier sederhana menghasilkan persamaan Y = 4,288 + 0,676X, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan jemaah. Hasil uji t menunjukkan nilai signifikansi < 0,001, sehingga kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jemaah. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,725 menunjukkan bahwa 72,5% variasi kepuasan jemaah dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Dengan demikian, kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah di PT. Madinah Iman Wisata Tour & Travel Bojongsoang.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan; kepuasan jemaah; umrah |
| Subjects: | General Management > Control and Quality Management |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Program Studi Manajemen Haji dan Umrah |
| Depositing User: | Andi Arung Pone Dhava Putra Kadir |
| Date Deposited: | 02 Oct 2026 08:42 |
| Last Modified: | 05 Oct 2026 07:41 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/143652 |
Actions (login required)
 |
View Item |
