Madaniah, Lilim Halimatul (2026) Pengaruh kualitas informasi keuangan dan kualitas pelayanan administrasi keuangan terhadap kepuasan orang tua siswa pada pelayanan keuangan berbasis aplikasi: Penelitian di Yayasan Nurul Hikmah Sumbersari Ciparay Bandung. Masters thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text
1_cover.pdf Download (149kB) | Preview |
|
|
Text
2_abstrak.pdf Download (251kB) | Preview |
|
|
Text
3_skbebasplagiarism.pdf Download (368kB) | Preview |
|
|
Text
4_daftarisi.pdf Download (117kB) | Preview |
|
|
Text
5_bab1.pdf Download (468kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB) | Request a copy |
|
|
Text
7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (488kB) | Request a copy |
|
|
Text
8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB) | Request a copy |
|
|
Text
9_bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (113kB) | Request a copy |
|
|
Text
10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (166kB) | Request a copy |
|
|
Text
11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Aplikasi di Yayasan Nurul Hikmah Sumbersari Ciparay Bandung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelayanan administrasi keuangan berbasis aplikasi belum secara otomatis menjamin kepuasan orang tua siswa. Kualitas informasi keuangan dan kualitas pelayanan administrasi keuangan merupakan hal yang penting dalam membangun kepercayaan serta kepuasan pengguna layanan pendidikan. Pada Yayasan Nurul Hikmah Sumbersari, aplikasi Braja Asisten digunakan sebagai sistem pengelolaan keuangan, sedangkan orang tua menerima informasi pembayaran melalui layanan komunikasi lembaga. Penelitian ini bertujuan menganalisis: 1) Kualitas informasi keuangan, 2) Kualitas pelayanan administrasi keuangan, 3) Pengaruh kualitas informasi keuangan dan kualitas pelayanan administrasi keuangan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan orang tua siswa. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran empiris mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan orang tua siswa dalam pemanfaatan layanan keuangan berbasis aplikasi serta menjadi bahan evaluasi bagi lembaga pendidikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi keuangan. Penelitian ini didasarkan pada integrasi tiga landasan teori yaitu Information System Success Model yang dikembangkan oleh DeLone dan McLean sebagai dasar dalam memahami kualitas informasi pada sistem informasi, konsep SERVQUAL dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi keuangan, serta Expectation-Disconfirmation Theory dari Oliver untuk menjelaskan pembentukan kepuasan pengguna berdasarkan kesesuaian antara harapan dan pengalaman layanan yang diterima. Ketiga perspektif tersebut digunakan sebagai landasan dalam menganalisis hubungan antara kualitas informasi keuangan, kualitas pelayanan administrasi keuangan, dan kepuasan orang tua siswa pada pelayanan keuangan berbasis aplikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatori. Populasi sekaligus sampel penelitian berjumlah 47 orang tua siswa dengan teknik sampling jenuh. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui Observasi, penyebaran angket, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) kualitas informasi keuangan berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 33,34, 2) kualitas pelayanan administrasi keuangan berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 32,30, dan 3) kepuasan orang tua siswa terhadap kualitas informasi dan kualitas layanan keuangan berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 31,89. Kedua variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua siswa secara parsial maupun simultan dengan nilai R Square sebesar 0,880. Penelitian menyimpulkan bahwa kepuasan orang tua siswa pada pelayanan keuangan berbasis aplikasi tidak hanya dipengaruhi oleh keberadaan teknologi, tetapi juga oleh kualitas informasi yang akurat, transparan, mudah dipahami, serta pelayanan administrasi yang responsif dan terpercaya. ENGLISH : This research is motivated by the fact that application-based financial administrative services do not automatically guarantee parents’ satisfaction. Financial information quality and financial administrative service quality are important aspects in building trust and satisfaction among educational service users. At Nurul Hikmah Sumbersari Foundation, the Braja Asisten application is used as a financial management system, while parents receive payment information through institutional communication services. This study aims to analyze: 1) financial information quality, 2) financial administrative service quality, and 3) the effect of financial information quality and financial administrative service quality partially and simultaneously on parents’ satisfaction. This study is expected to provide empirical evidence regarding factors influencing parents’ satisfaction in utilizing application-based financial services and to become an evaluation material for educational institutions in improving financial administrative services. This research is based on the integration of three theoretical foundations, namely the Information System Success Model developed by DeLone and McLean to understand information quality in information systems, SERVQUAL by Parasuraman, Zeithaml, and Berry to analyze financial administrative service quality, and Oliver’s Expectation-Disconfirmation Theory to explain user satisfaction based on the suitability between expectations and received service experiences. This study uses a quantitative approach with an explanatory survey method. The population and sample consisted of 47 parents selected through saturated sampling. Data were collected through observation, questionnaires, interviews, and documentation. Data analysis used validity tests, reliability tests, regression analysis, t-test, F-test, and coefficient of determination. The results showed that: 1) financial information quality was categorized as good with an average score of 33.34, 2) financial administrative service quality was categorized as good with an average score of 32.30, and 3) parents’ satisfaction was categorized as good with an average score of 31.89. Both independent variables had a positive and significant effect on parents’ satisfaction partially and simultaneously with an R Square value of 0.880. The study concludes that parents’ satisfaction with application-based financial services is not only influenced by technology availability, but also by accurate, transparent, understandable financial information and responsive and reliable administrative services. ARABIC : ينطلق هذا البحث من أن الخدمات الإدارية المالية القائمة على التطبيقات لا تضمن تلقائياً رضا أولياء أمور الطلاب. وتعد جودة المعلومات المالية وجودة خدمات الإدارة المالية من الجوانب المهمة في بناء الثقة والرضا لدى مستخدمي الخدمات التعليمية. وفي مؤسسة نور الحكمة سومبرساري، يُستخدم تطبيق براجا أسيستين كنظام لإدارة الخدمات المالية، بينما يحصل أولياء الأمور على معلومات الدفع من خلال خدمات الاتصال التي تقدمها المؤسسة. يهدف هذا البحث إلى تحليل: 1) جودة المعلومات المالية، 2) جودة خدمات الإدارة المالية، 3) تأثير جودة المعلومات المالية وجودة خدمات الإدارة المالية جزئياً ومتزامناً على رضا أولياء أمور الطلاب. كما يهدف البحث إلى تقديم صورة تجريبية حول العوامل المؤثرة في رضا أولياء الأمور عند استخدام الخدمات المالية القائمة على التطبيقات، وأن يكون مرجعاً تقييمياً للمؤسسات التعليمية في تحسين جودة الخدمات الإدارية المالية. يعتمد هذا البحث على تكامل ثلاثة أسس نظرية، وهي نموذج نجاح نظم المعلومات (Information System Success Model) الذي طوره ديليون وماكلين (DeLone and McLean) كأساس لفهم جودة المعلومات في نظم المعلومات، ومفهوم جودة الخدمة (SERVQUAL) الذي قدمه باراسورامان وزيثامل وبيري (Parasuraman, Zeithaml, and Berry) لتحليل جودة خدمات الإدارة المالية، ونظرية عدم تأكيد التوقعات (Expectation-Disconfirmation Theory) لأوليفر (Oliver) لتفسير تكوين رضا المستخدمين بناءً على مدى توافق التوقعات مع الخبرات الفعلية للخدمة المقدمة. وتستخدم هذه المنظورات كأساس لتحليل العلاقة بين جودة المعلومات المالية وجودة خدمات الإدارة المالية ورضا أولياء الأمور في الخدمات المالية القائمة على التطبيقات. استخدم البحث المنهج الكمي بطريقة المسح التفسيري. وبلغ مجتمع البحث وعينته 47 من أولياء أمور الطلاب باستخدام أسلوب العينة المشبعة. وتم جمع البيانات من خلال الملاحظة والاستبانة والمقابلة والتوثيق. واستخدم تحليل البيانات اختبارات الصدق والثبات وتحليل الانحدار واختبار (t) واختبار (F) ومعامل التحديد. أظهرت النتائج أن: 1) جودة المعلومات المالية كانت في مستوى جيد بمتوسط 33.34، 2) جودة خدمات الإدارة المالية كانت في مستوى جيد بمتوسط 32.30، و3) رضا أولياء الأمور عن جودة المعلومات المالية وجودة الخدمات المالية كان في مستوى جيد بمتوسط 31.89. كما أظهرت النتائج أن كلا المتغيرين المستقلين يؤثران تأثيراً إيجابياً ودالاً إحصائياً على رضا أولياء الأمور بشكل جزئي ومتزامن، حيث بلغت قيمة معامل التحديد (R Square) 0.880. يستنتج البحث أن رضا أولياء أمور الطلاب عن الخدمات المالية القائمة على التطبيقات لا يعتمد فقط على وجود التكنولوجيا، بل يتحدد أيضاً من خلال جودة المعلومات المالية التي تتسم بالدقة والشفافية وسهولة الفهم، بالإضافة إلى جودة الخدمات الإدارية التي تتميز بالاستجابة والموثوقية
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Informasi; Kualitas Layanan; Braja Asisten |
| Subjects: | Educational Institutions, Schools and Their Activities > School Administration General Management > Financial Management |
| Divisions: | Pascasarjana Program Magister > Program Studi Manajemen Pendidikan Islam |
| Depositing User: | LILIM HALIMATUL MADANIAH |
| Date Deposited: | 06 Oct 2026 05:45 |
| Last Modified: | 06 Oct 2026 05:45 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/143712 |
Actions (login required)
 |
View Item |
