Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan pembayaran uang kuliah mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung di PT. Bank BRISyariah Cabang Bandung Citarum

Wahidah, Satia Baktiyani (2018) Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan pembayaran uang kuliah mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung di PT. Bank BRISyariah Cabang Bandung Citarum. Masters thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (85kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (141kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (70kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (509kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (429kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (119kB) | Request a copy

Abstract

INDONESIA: PT. Bank BRISyariah merupakan bank syariah pertama yang bekerjasama dengan UIN Sunan Gunung Djati Bandung dalam menerima setoran transaksi uang kuliah maha¬siswa angkatan tahun 2017 melalui sistem host to host. Menurut data yang ditemukan peneliti di lapangan, diduga terdapat penurunan tingkat kepuasan atas sejumlah pengaduan dari mahasiswa akibat berkurangnya kehandalan pelayanan terutama pada saat jadwal registrasi keuangan dilakukan secara serentak. Selain itu, citra merek PT. Bank BRISyariah masih belum sebaik citra merek PT. BRI konvensional yang merupakan bank BUMN besar di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan pembayaran uang kuliah, pengaruh citra merek terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan pembayaran uang kuliah, dan pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek secara bersa¬maan terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan pembayaran uang kuliah mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Penulisan tesis ini dilandasi dengan kerangka pemikiran bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan pembayaran uang kuliah, citra merek terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan pembayaran uang kuliah, dan secara bersama-sama kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan pembayaran uang kuliah mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif yaitu dengan menggunakan analisis regresi sederhana dan berganda atas satu variabel terikat yaitu tingkat kepuasan konsumen dan dua variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan citra merek. Berdasarkan perhitungan menggunakan SPSS 16.0 penelitian ini memberikan hasil bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 2,9% terhadap tingkat kepuasan serta signifikan dengan thitung > ttabel atau 1,697 > 1,6607 dengan demikian Ha diterima, citra merek secara parsial berpengaruh sebesar 0,8% serta tidak signifikan dengan hasil perhitungan thitung < ttabel atau 0,880 < 1,6607 artinya Ho diterima, sedangkan secara simultan kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh sebesar 3% serta tidak signifikan dengan hasil perhitungan menunjukkan Fhitung < Ftabel atau 1,518 < 2,36 dengan taraf signifikansi 10% artinya Ho diterima, maka tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama kualitas pelayanan dan citra merek terhadap tingkat kepuasan pengguna layanan pembayaran uang kuliah mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Hasil penelitian ini bertentangan dengan hasil penelitian sebelumnya yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan. ENGLISH: PT. BRISyariah Bank is the first Islamic bank to collaborate with UIN Sunan Gunung Djati Bandung in accommodate all transactions the student’s tuition fee of the class 2017 through the host to host system. According to data in the field, it is suspected a decrease in the level of satisfaction with a number of complaints from students who have difficulty conducting transactions becouse the limited network of PT. Bank BRISyariah. Decrease in satisfaction levels due to reduced service reliability, especially when the financial registration schedule is carried out simultaneously. In addition, the brand image of PT. BRISyariah Bank is still not as good as the conventional BRI brand image which is a large state-owned bank in Indonesia. The aims of this study are to analyze the influence of service quality to the level of users satisfaction; to analyze the influence of brand image to the level of users satisfaction; and to analyze the influence of service quality and brand image simultaneously to the level of users satisfaction of student payment service at UIN Sunan Gunung Djati Bandung. The framework of this research that there is a significant influence between service quality on service user satisfaction levels, brand image on service user satisfaction levels, and together service quality and brand image have a significant effect on the level of user satisfaction of student tuition payment services. This research uses the method of descriptive-verificative with quantitative approach that is by using simple regression analysis, with one dependent variable that is level of consumer satisfaction and two independent variables that are service quality and brand image. Based on the calculation using SPSS 16.0 this study gives results that partially quality of service influenced amount 2.9% to the level of satisfaction and it is significant with t count thitung > ttabel or 1.697 > 16607 thus Ho accepted, brand image partially influence of 0.8 % and insignificant with the calculation result thitung < ttabel or 0,880 <1,6607 means Ho accepted, while simultaneously to the quality of service and brand image achievement affect 3% and not significant with the calculation results show Fhitung < Ftabel or 1.518 < 2,36 with 10% significance level means Ho accepted, then there is no significant influence together between quality service and brand image to the level of users satisfaction of student payment service at UIN Sunan Gunung Djati Bandung. The results of this study contradict with the results of previous studies which stated that there is a simultaneous significant effect between service quality and brand image on satisfaction. ARABIC: بنك الشريعة الشعب الإندونيسي(BRI Syariah) هو اول بنك الشريعة الذي يتعاون بجامعة سونان غونغ جاتي الإسلامية الحكومية باندونغ في لطم صفقة مصاريف تسجيل كلية طلاب جيل سنة 2017 بنظام host to host. بناء على البيانات التى تجد فى ميدان البحث، يظن أن يكون تنزيل معيار الإقتناع على بعض شكاوة الطلاب أنهم يشعرون الصعوبة عند صفقة إدكانت شبكة بنك الشريعة الشعب الإندونيسي حدودا ومع ذلك تكون قوة الخدمة ضعيفة لا سيما في وقت مصاريف تسجيل معا ومع ذلك أن إنطباعهم الذاتي إلى بنك الشريعة الشعب الإندونيسي لم يكن جيدا كما إنطباعهم الذاتي في إندونيسي. بنك BUMNالشعب الإندونيسي التقليدي. وأغرض هذا البحث هو لتحليل أثر جودة الخدمة إلى معيار إقتناع الخدمة وأثر إنطباع الطلاب الذاتي إلى معيار إقتناع الخدمة وأثر جودة الخدمة و إنطباعهم الذاتي جميعا إل معيار إقتناع الخدمة مصاريف تسجيل كلية طلاب جامعة سونان غونغ جاتي الإسلامية الحكومية باندونغ. وكان كتان هذا الأطروحة أساسا بأساس التفكير أنها تكون أثرة معنوية بين جودة الخدمة إلى معيار إقتناع الجدمة و إنطباعهم الذاتي إلى معيار إقتناع الخدمة وكانت جودة الخدمة أثرة معنوية عندهم في مصاريف تسجيل كلية الطلاب. يستخدم هذاالبحث طرييقة تحليل وصفية بمدخال كمية فهو بستخدام تحليلا ازتداد البسيط على تغير ارتبط الواحد هو معيار اقتناع مستخدمين وتغيرثاني عام هو جودة الخدمة و إنطباعهم الذاتي. بناء إلى ذلك بحساب استخدام SPSS16،0 أن هذاالبحث يدل على انتاج فيظهر جزئي جودة الخدمة كان أثراكبيرا %2،9 إلى معيار الإقتناع ولا معنوية ب "ت" الجدولية < "ت" الجدولية او1,6607<1,697 بناء إلى ذلك أن الفرضية الصفرية مقبولة، وكان ن إنطباعهم الذاتي بجزئي أثرا كبيرا%0،8 ولامعنوية بنتيجة الحسابية "ت" الحسابية < "ت" الجدولية او 0،880< 1,6607 وبهذا أن الفرضية الصفرية مقبولة على أن متواقت جودة الخدمة و إنطباعهم الذاتي مأثرة كبيرة %3 ولا معنوية بنتيجة الحسابية أنه يدل "ف" الحسابية <"ف" الجدولية او 1،518 <2,36 بدرجة المعنوية %10 أن الفرضية الصفرية مقبولة إفافة إلى ذلك لا يكون الأثر المعنوية معا بين جودة الخدمة وإنطباعهم الذاتي إلى معيار إقتناع خدمة مصاريف تسجيلكلية طلاب جامعة سونان غونغ جاتي الإسلامية الحكومية باندونغ.

Actions (login required)

View Item