Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen: Studi pada konsumen pantai wisata Karang Song Indramayu

Ramdani, Ilham (2017) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen: Studi pada konsumen pantai wisata Karang Song Indramayu. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

[img]
Preview
Text (COVER)
1_cover.pdf

Download (141kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf

Download (198kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
3_daftarisi.pdf

Download (171kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
4_bab1.pdf

Download (243kB) | Preview
[img] Text (BAB II)
5_bab2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (265kB)
[img] Text (BAB III)
6_bab3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (320kB)
[img] Text (BAB IV)
7_bab4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (434kB)
[img] Text (BAB V)
8_bab5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (166kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
9_daftarpustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (177kB)

Abstract

Obyek wisata merupakan produk jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan jasa dengan harapan agar konsumen datang untuk berkunjung dan menikmati obyek wisata yang ditawarkan. Untuk dapat menarik minat pengunjung, pengelola harus dapat memberikan kualitas pelayanan terbaik untuk menciptakan suatu kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan mempunyai empat dimensi yang meliputi bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (reponsiveness), dan empati (emphaty). Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh masing-masing variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang terdapat pada konsumen pantai karangsong indramayu dan apakah kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada pantai karangsong indramayu. Populasi penelitian ini adalah pengunjung obyek wisata Pantai Karang Song Indramayu, dengan sampel sebanyak 100 responden dan teknik pengambilannya dengan accidental sampling. Metode pengumpulan data dengan angket (kuesioner) yang dibagikan kepada pengunjung Pantai Karang Song Indramayu disamping metode dokumentasi. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif yang menggunakan Uji Validitas, Uji Reliablitas, Uji Regresi berganda, Uji T, Uji F, dan Koefisien Determinan(R2) Dengan bantuan software SPSS 20.0 for windows. Dari hasil pengolahan data pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. secara parsial, dapat diperoleh persamaan sebagai berikut Y= 2.886 +0,202+0,206+0,251+-0,010. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, secara parsial yang berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan ada tiga yaitu Bukti Fisik (X1) di buktikan dengan Thitung =2,590> Ttabel =1,985 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,011 < 0,05 dan nilai ᵝ sebesar 0,202, Kehandalan (X2) dibuktikan dengan Thitung =2,248> Ttabel =1,985 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,027 < 0,05 dan nilai ᵝ sebesar 0,206, Dan Ketanggapan (X3) dibuktikan dengan Thitung =2,584> Ttabel =1,985 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,011 < 0,05 dan nilai ᵝ sebesar 0,251. Sedangkan secara simultan pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen menghasilkan nilai sebesar Fhitung 16,604 > Ftabel 0,247 tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, dan R-square diperoleh sebesar 0,441 atau 41,1 %.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan; kepuasan; obyek wisata
Subjects: General Management
General Management > Consumer Behavior
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Manajemen
Depositing User: Ilham Nurfauzi
Date Deposited: 24 Feb 2020 14:00
Last Modified: 24 Feb 2020 14:00
URI: https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/29759

Actions (login required)

View Item View Item