Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien: Studi pada Rumah Sakit Umum Daerah Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat

Inuri, Soya Fitriyani (2020) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien: Studi pada Rumah Sakit Umum Daerah Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (20kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (299kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (424kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (363kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (565kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi dengan masih terdapatnya permasalahan yang dihadapi oleh para pengguna jasa Rumah Sakit Umum Daerah Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat ini , masih terdapat banyak keluhan tentang pelayanan yang diberikan, keluhan yang dirasakan oleh pasien seperti tindakan pelayanan yang lamban, adanya sikap dan perilaku dari pegawai yang kurang ramah dan kurang menjalin hubungan yang baik dengan Pasien. Dalam Penelitian ini penulis menggunakan Teori Kualitas Pelayanan (X) dari Tjiptono (2009), dengan dimensi Tangible, Reabillity, Responsiveness, Assurance, Emphaty. Teori Kepuasan Pasien Kotler & Keller (2009) dengan Dimensi Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, Emotional Factor, Biaya dan Kemudahan mendapatkan Produk.Penelitian ini Bertujuan untuk mengetahui : Pengaruh dimensi Tangible (Bukti Fisik),Reabillitiy(Kehandalan), Responsiveness (Kesigapan), Assurance(Jaminan), dan dimensi Emphaty (Empati) Terhadap Pepuasan Pasien dan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode suvey dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian berjumlah 60 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Penelitian ini adalah teknis no probabilitas sampling yaitu pengambilan sampel secara acak atau kebetulan, artinya siapa saja yang bertemu dengan peneliti, maka akan dijadikan sebagai sampling, jika orang yang ditemui memenuhi standar untuk dijadikan sumber data atau responden, standar respondenya adalah pasien di Rumah Sakit Umum Daerah kesehatan kerja Provinsi Jawa barat yang sudah berobat melebihi dari satu kali, karena populasi didalam penelitian ini cukup banyak dan tiak bisa ditentukan maka tidak mungkin peneliti mempelajari keseluruhanya, maka diambil sejumlah sampling untuk mewakili populasi tersebut. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner dan data yang terkumpul kemudian di uji validitasnya dan realibitasnya. Sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan (Tangibel, Reliability, Responsiviness,Assurance,Emphaty) mendapatkan pengaruh sebesar 4,170 terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat , karena diperoleh F hitung > F tabel yaitu: (4,170>2,56), maka dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak, artinya ada pengaruh secara Simultan antara Kualitas pelayanan (Tangibel, Reliability, Responsiviness,Assurance, Emphaty) terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat, sedangkan Secara koefisien determinasi menunjukan presentase sumbangan pengaruh Kualitas pelayanan (Tangibel, Reliability, Responsiviness, Assurance,Emphaty) terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat sebesar 27,9 % sedangkan sisanya sebesar 72,1% di pengaruhi variabel lain yang tidak dijelaskan dan tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item