Kualitas pelayanan Museum Konperensi Asia Afrika (MKAA) Bandung

Fitriany, Sucie (2021) Kualitas pelayanan Museum Konperensi Asia Afrika (MKAA) Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (75kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (92kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (188kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (179kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (252kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (892kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (57kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB) | Request a copy

Abstract

Museum pada hakikatnya merupakan instansi pemerintahan yang berfungsi sebagai sarana dalam mengembangkan dan melestarikan nilai-nilai budaya yang terkandung di dalamnya yang bergerak pada bidang pelayanan publik. Dalam hal pengembangan dan pelestarian museum, tidak hanya dalam sektor budaya tetapi bergerak juga dalam sektor politik, sosial, ekonomi, dan sebagainya, yang bertujuan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisi dan menjelaskan lebih dalam mengenai kualitas pelayanan dari Museum Konperensi Asia Afrika (MKAA) untuk menggambar bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan museum kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan dari Tjiptono (1997) yang terdiri dari lima dimensi yaitu tangible (bukti fisik), realibility (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Kelima dimensi tersebut dan indicator-indikator yang terdapat didalamnya digunakan untuk mengukur sejauhmana kualitas pelayanan Museum Konperensi Asia Afrika (MKAA). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yakni metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dokumentasi, serta bahan audio-visual dan triangulasi. Teknik analisis data yang digunakan menurut Sugiyono yang terdiri dari tiga tahap yaitu 1) Reduksi data, 2) Penyajian Data, dan 3) Penarikan Kesimpulan atau Verifikasi. Adapun hasil dari penelitian ini dapat diketahui bahwa, 1) pada dimensi tangible sudah menunjukkan hasil yang cukup baik dalam sarana komunikasi, meski kelengakapn fasilitas fisik masih ada yang kurang serta pelaksanaan tugas pegawai, 2) pada dimensi realibility sudah dikatakan baik dimana staf sudah memberikan pelayanan yang memuaskan, akurat, dan cepat, 3) pada dimensi responsiveness telah memberikan tanggapan yang baik terkait dengan kebutuhan masyarakat, 4) pada dimensi assurance sudah berjalan optimal, karena staf sudah dibekali pengetahuan dasar, serta mejaga kepercayaan dan kesopanan kepada pengunjung dengan hospitality, 5) pada dimensi emphaty berjalan dengan baik karena baik staf sudah memberikan perhatian serta menjalin hubungan komunikasi yang inovatif dan edukatif kepada masyarakat.

Actions (login required)

View Item