Kualitas pelayanan pembuatan kartu kuning (AK.1) pada dinas tenaga kerja Kota Bandung

Ichramsyah, Wenna Olivia Shafa (2022) Kualitas pelayanan pembuatan kartu kuning (AK.1) pada dinas tenaga kerja Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

[img]
Preview
Text (COVER)
1_cover.pdf

Download (83kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf

Download (77kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
3_daftarisi.pdf

Download (154kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
4_bab1.pdf

Download (341kB) | Preview
[img] Text (BAB II)
5_bab2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (302kB) | Request a copy
[img] Text (BAB III)
6_bab3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (173kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
7_bab4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (552kB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
8_bab5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (77kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
9_daftarpustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (134kB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan publik didefinisikan dengan pengadaan pelayanan (melayani) kepentingan individu atau warga negara yang mempunyai urusan penting dalam kelompok tersebut berdasar pada pedoman pokok juga aturan yang telah disepakati khususnya pada Kota Bandung. Kota Bandung pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung berusaha mengoptimalkan kualitas pelayanan dalam pembuatan Kartu Kuning (AK.1). Namun pada kenyataannya pelayanan dalam pembuatan kartu kuning dapat terbilang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pembuatan kartu kuning (AK.1) pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung, serta kualitas pelayanan pembuatan kartu kuning dilah berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori dari Zeithaml dalam (Hardiansyah, 2018:63) kualitas pelayanan dilihat dari lima dimensi yang terdiri dari Dimensi Tangible (berwujud), Dimensi realibility (kehandalan), Dimensi Ketanggapan (responsivess), Dimensi Jaminan (assurance), Dimensi empati (emphaty). Metode penelitian menggunakan Metode Kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara terstruktur dengan secara langsung kepada petugas yang berkaitan pada pembuatan Kartu Kuning (AK.1) di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung. Berdasarkan penelitian didapatkan bahwasannya kualitas pelayanan pembuatan kartu kuning pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung ada dimensi yang sudah terlaksana dengan baik yaitu 1) Dimensi responsiveness terkait dengan respon petugas pelayanan terhadap pengguna pelayanan, 2) Dimensi Assurance terkait dengan jaminan waktu dan biaya yang sudah tepat ditentukannya.sedangkan dimensi yang sudah terlaksana namun belum optimal diantaranya terkait kenyamanan tempat pelayanan yang dimana pembangunan pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung masih proses pembangunan sehingga tempat pelayanan yang masih terbilang sementara juga fasilitas yang masih belum terpenuhi seluruhnya, sering terjadinya kesalahan dalam penulisan nama dan beberapa pegawai yang belum handal dalam menggunakan fasilitas, pegawai pelayanan belum melayani dengan sikap ramah.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan; Kartu Kuning (AK.1); Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung
Subjects: Political Ethics > Duties of The State
Civil Rights > Citizenship
Constitutional and Administrative Law > Structure, Powers, Functions of Government
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User: Wenna Olivia
Date Deposited: 30 Sep 2022 08:00
Last Modified: 30 Sep 2022 08:00
URI: https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/58683

Actions (login required)

View Item View Item