Pengaruh kehandalan (Realibility), bukti fisik (Tangible), daya tanggap (Responsiveness), dan empati (Emphaty) terhadap loyalitas konsumen (Customer Loyalty) : Studi pada pengguna Bus PO Budiman trayek Bandung-Pangandaran

Khairunnisa, Wafa (2017) Pengaruh kehandalan (Realibility), bukti fisik (Tangible), daya tanggap (Responsiveness), dan empati (Emphaty) terhadap loyalitas konsumen (Customer Loyalty) : Studi pada pengguna Bus PO Budiman trayek Bandung-Pangandaran. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (93kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) abstrak wafa.pdf Download (107kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I .pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (248kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (280kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya permasalahan yang terjadi di PO Budiman, PO Budiman memiliki armada medium bus yang berpusat di Tasik yang juga memiliki beberapa trayek salah satunya trayek Bandung�Pangandaran setelah beberapa tahun beroperasi fenomena yang terjadi di lapangan memuaskan, adapun beberapa gangguan selama perjalanan yang mengurangi kenyamana konsumen seperti, rusaknya AC, masalah jadwal yang tidak tepat, kurang tanggapnya petugas PO Budiman. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh dari Kehandalan (Realibility), Bukti Fisik (Tangible), Daya Tanggap (Responsiveness), dan Empati (Emphaty) terhadap Loyalitas Konsumen baik secara parsial (satu persatu) maupun secara simultan (bersama-sama). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif, dengan teknik pengumpulan data melalui studi lapangan berupa wawancara, observasi dan angket/kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang menggunakan Bus PO Budiman trayek Bandung-Pangandaran dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden, teknik sampling yang digunakan yaitu non probability sampling, dengan menggunakan teknik sampel accidental sampling. Dari hasil pengolahan data pengaruh Realibility, Tangible, Responsiveness dan Emphaty secara parsial, dapat diperoleh persamaan sebagai berikut Y = 4.628 + 0,341X1 + 0,612X2+ 0,377X3+1,093X4. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Realibility berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen di buktikan dengan Thitung = 2,129 > Ttabel = 1,985 dan nilai β sebesar 0,206. Tangible berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen di buktikan dengan Thitung = 2,089 > Ttabel = 1,985 dan nilai β sebesar 0,374. Responsiveness berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen di buktikan dengan Thitung = 2,756 > Ttabel = 1,985 dan nilai β sebesar 0,258. Emphaty berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen di buktikan dengan Thitung = 3,846 > Ttabel = 1,985 dan nilai β sebesar 0,687 Dan secara simultan pengaruh Realibility, Tangible, Responsiveness, dan Empahty terhadap Loyalitas Konsumen menghasilkan nilai sebesar Fhitung 18,186 > Ftabel 2,470 dan R-square sebesar 0,434 atau 43,4%.

Actions (login required)

View Item