Herlambang, Jodi (2016) Pengaruh Service Quality terhadap kepuasan nasabah PD. BPR Sumedang Cabang Darmaraja. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
cover.pdf Download (25kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (89kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
bab I.pdf Download (545kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (549kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III .pdf Restricted to Registered users only Download (463kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel independen yang diteliti yaitu Wujud Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah PD. BPR Buahdua cabang Darmaraja. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kausalitas. Skala yang digunakan didesain berdasarkan skala model likert yang berisi sejumlah pernyataan yang menyatakan keadaan objek yang hendak diteliti. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PD. BPR Sumedang cabang Darmaraja dan diambil 100 orang sebagai sampel dengan metode pengambilan sampel accidental sampling methode. Alat yang digunakan untuk melakukan analisis data adalah program SPSS 20.0 yaitu sebuah software statistik yang sering digunakan dalam penelitian kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukan pengaruh Wujud Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah PD. BPR Buahdua cabang Darmaraja sebesar 97,8% sedangkan sisanya 2,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Selanjutnya berdasarkan pengujian hipotesis secara simultan (Uji F), maka didapatkan hasil yaitu secara simultan variabel Wujud Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) terhadap Kepuasan Nasabah PD. BPR Buahdua cabang Darmaraja dengan hasil F hitung > F tabel 824,568 > 2,31. Secara parsial (Uji T) Wujud Fisik (tangible) berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil t hitung > t tabel 7,751 > 1,661 dengan signifikansi 0,000, Kehandalan (Reliability) berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil t hitung > t tabel (7,781 > 1,661) dengan signifikansi 0,000, Daya Tanggap (Responsivness) berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil t hitung > t tabel (11,746 > 1,661) dengan signifikansi 0,000, Jaminan (Assurance) berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil t hitung > t tabel 2,330 > 1,661 dengan signifikansi 0,022, dan Empati (Emphaty) berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil t hitung > t tabel 3,488 > 1,661 dengan signifikansi 0,001
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Wujud Fisik (Tangible); Kehandalan (Reliability); Daya Tanggapan (Responsiveness); Jaminan (Assurance); Empati (Emphaty); Kepuasan Nasabah |
| Subjects: | Financial Economics, Finance > Banking Services |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Politik |
| Depositing User: | novella astri |
| Date Deposited: | 22 Feb 2023 00:56 |
| Last Modified: | 22 Feb 2023 00:56 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/64667 |
Actions (login required)
 |
View Item |
