Pelayanan prima Service Excellence penyelenggaraan Haji dan Umroh dalam meningkatkan kepuasan jamaah : Studi deskriptif di PT. Qiblat Tour Islami Kecamatan Bandung Wetan Kota Bandung.

Ihza, Maulana (2023) Pelayanan prima Service Excellence penyelenggaraan Haji dan Umroh dalam meningkatkan kepuasan jamaah : Studi deskriptif di PT. Qiblat Tour Islami Kecamatan Bandung Wetan Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_COVER.pdf Download (51kB) | Preview
Preview	Text 2_ABSTRAK.pdf Download (88kB) | Preview
Preview	Text 3_DAFTAR ISI.pdf Download (49kB) | Preview
Preview	Text 4_ BAB I.pdf Download (250kB) | Preview
	Text 5_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB) | Request a copy
	Text 6_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB) | Request a copy
	Text 7_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (33kB) | Request a copy
	Text 8_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB) | Request a copy

Abstract

Qiblat Tour dalam mencapai kepuasan jamaah tentunya harus memberikan pelayanan yang prima. Pelayanan prima merupakan hal penting yang akan meningkatkan kepuasan jamaah, apa bila pelayanan yang dilakukan itu tepat. Penyelenggaraan haji dan umrah diatur atau di manage oleh suatu lembaga dalam upaya menyukseskan tahapan haji dan umrah. Hal ini dilakukan karena kegiatan haji dan umrah memiliki standar pelaksanaannya sendiri yang dibagi dalam tiga bagian yaitu pra-, saat dan setelah kegiatan dilakukan. Mutu pelayanan prima yang diberikan antara lain berupa Kemampuasn (ability), Sikap (attitude), Penampilan (apperence), Perhatian (attention), Tindakan (action), Tanggung jawab (accountability). Tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui konsep pelayanan prima yang di terapkan di travel haji & umrah Qiblat Tour. 2) Untuk mengetahui prinsip pelayanan prima yang di terapkan di travel haji & umrah Qiblat Tour. 3) Untuk mengetahi fungsi pelayanan prima yang diterapkan di travel haji & umrah Qiblat Tour. Menurut Mohammad Iqbal (2004:32) mengatakan bahawa untuk memberikan pelayanan yang baik perusahaan harus dekat dengan pelanggan “Close to the customer”. Artinya secara terus menerus mendengar apa yang di katakan pelanggan dan secara teratur mengukur kepuasan pelanggan. Pelayanan yang baik akan terlihat dan tergambar yang dirasakan seorang pelanggan, pun sebaliknya. Proses penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yaitu sebuah penelitian yang menggambarkan data-data serta informasi sesuai yang ada di lapangan. Metode deskriptif ini digunakan untuk menggambarkan secara sistematis fakta ataupun karakteristik terhadap populasi tertentu atau bidang tertentu secara factual dan cermat. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa Konsep Pelayanan Prima Penyelenggaraan Haji Dan Umrah Di Travel Qiblat Tour Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah: Kemampuan (ability), Sikap (attitude), Penampilan (appreance), Perhatian (attention), Tindakan (action), Tanggung jawab (accountability). Prinsip Pelayanan Prima Penyelenggaraan Haji Dan Umroh Di Travel Qiblat Tour: Self awarnes, Anthusiasm, Reform, Value, Impressive, Care, Evaluation. Fungsi Pelayanan Prima Penyelenggaraan Haji Dan Umroh Di Travel Qiblat Tour Dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah: Sebagai fungsi komunikasi, fungsi ekonomi, fungsi penilaian, dan fungsi persaingan.

Actions (login required)

View Item