Hubungan kinerja pegawai Tata Usaha dengan kepuasan Layanan Pendidikan di Madrasah : Penelitian di Madrasah Aliyah Negeri se-Kota Bandung

Alfarizi, Reyhan Nanda (2024) Hubungan kinerja pegawai Tata Usaha dengan kepuasan Layanan Pendidikan di Madrasah : Penelitian di Madrasah Aliyah Negeri se-Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (77kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (56kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (255kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (417kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (396kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB) | Request a copy

Abstract

Peran tata usaha yang ada di sekolah/madrasah sangat dibutuhkan untuk mengurus segala keperluan yang berhubungan dengan kelancaran admnistrasi. dengan posisinya yang sangat penting tata usaha dituntut untuk memberikan pelayanan yang memuaskan sebagaimana yang telah menjadi peraturan yang ada di dalam sebuah lembaga/instansi. Dan adapun kegiatan admnistrasi secara umum merupakan tanggung jawab dari kepala sekolah. Layanan pendidikan meliputi banyak kegiatan seperti yaitu: 1) Mencatat, 2) Mengelola, 3) Mengadakan, 4) Mengirim dan 5) menyimpan dokumen, arsip, data administrasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Kinerja pegawai tata usaha di MAN se-Kota Bandung. 2) Kepuasan layanan pendidikan di MAN se -Kota Bandung. 3) Hubungan kinerja pegawai tata usaha dengan kepuasan layanan pendidikan di MAN se -Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu deskriptif korelasi, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan angket kuesioner. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen penelitian (validitas dan reliabilitas), analisis parsial per-indikator, interpretasi variabel, uji normalitas data, uji linieritas data, dan uji korelasi (koefisien korelasi dan koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukan: 1) Kinerja Pegawai Tata Usaha di Madrasah Aliyah Negeri Se-Kota Bandung memperoleh nilai rata-rata 3,33. Maka hasil tersebut termasuk kategori “sedang/cukup”. 2) Kepuasan Layanan Pendidikan Madrasah Aliyah Negeri se-Kota Bandung memperoleh nilai rata-rata 3,40. Maka hasil tersebut termasuk kategori “tinggi”. 3) ada hubungan antara Kinerja Pegawai Tata Usaha dengan Kepuasan Layanan Pendidikan Madrasah Aliyah Negeri Se-Kota Bandung, dengan nilai signifikan sebesar 0.001. Karena 0.001 < 0.05 yang artinya terdapat korelasi atau hubungan antara Kinerja Pegawai Tata Usaha dengan Kepuasan Layanan Pendidikan. Selanjutnya, berdasarkan hasil koefisien korelasi yang diperoleh sebesar 0,818 tidak memiliki tanda negatif (-) diangka tersebut. Kemudian hasil perhitungan diperoleh nilai koefisien determinasi (R square) sebesar 0,666 artinya bahwa kontribusi Kinerja Pegawai Tata Usaha dengan Kepuasan Layanan Pendidikan di Madrasah Aliyah Negeri se-Kota Bandung adalah 66,9% dan 33,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan melihat nilai koefisien determinasi yaitu 0,669 di bandingkan dengan rtabel maka Kd hampir mendekati 1, artinya pengaruh variabel X (Kinerja Pegawai Tata Usaha) dengan variabel Y (Kepuasan Layanan Pendidikan) berada pada kategori kuat. Dari hasil penelitian tersebut peneliti menyarankan untuk menungkatkan kinerja dan pelayanan agar memberikan kepuasan untuk steakholder/pelanggan di lingkungan Madrasah Aliyah Negeri Se-Kota Bandung.

Actions (login required)

View Item