Hubungan pelayanan prima pustakawan dengan kepuasan pemustaka Badan Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat: Studi kasus korelasional tentang hubungan pelayanan prima pustakawan dengan kepuasan pemustaka Badan Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat

Sya'bani, Iqbal Rusyad (2012) Hubungan pelayanan prima pustakawan dengan kepuasan pemustaka Badan Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat: Studi kasus korelasional tentang hubungan pelayanan prima pustakawan dengan kepuasan pemustaka Badan Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (4MB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (LAMPIRAN) 9_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Salah satu cara yang harus dilakukan oleh perusahaan atau Intansi pemerintahan dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan, customer, ataupun publiknya adalah dengan memberikan pelayanan yang baik. Karena pelayanan yang baik pada akhirnya akan mampu meningkatkan image perusahaan atau intansi pemerintah, sehingga citra yang akan didapat terus meningkat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar hubungan pelayanan prima pustakawan terhadap kepuasan pemustaka dengan menganalisis kemampuan pustakawan dengan kepuasan pemustaka, sikap pustakawan dengan kepuasan pemustaka, dan penampilan pustakawan dengan kepuasan pemustaka. Dalam metode ini teori yang digunakan adalah pertukaran sosial (Social Exchange Model) yang dikemukakan oleh Thibault dan Kelly. Model ini menelaah hubungan interpersonal sebagai suatu transaksi Dalam model ini orang berhubungan dengan orang lain karena mengharapkan sesuatu yang memenuhi kebutuhannya Asumsi dasar dari model ini adalah proses interaksi yang amat mempengaruhi perilaku dan setiap individu secara sukarela memasuki dan tinggal dalam hubungan sosial hanya dalam hubungan tersebut cukup memuaskan ditinjau dari segi ganjaran dan biaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif yaitu dengan menyebarkan angket kepada pemustaka. Karena tujuan pokok dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan pelayanan prima pustakawan dengan kepuasan pemustaka Tehnik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, angket, wawancara, studi dokumentasi dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan mempunyai hubungan yang signifikan. Ini dikarenakan sebuah perusahaan atau instansi yang bergerak dibidang jasa tidak terlepas dari pelanggannya. Jika layanan jasa melampaui harapan pelanggan maka kualitas layanan jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal" Sebaliknya jika layanan jasa lebih rendah dari yang diharapkan, maka kualitas layanan jasa dipersepsikan sebagai pelayanan yang buruk Maka dengan demikian baik buruknya kualitas jasa tergantung pada penyedia suatu jasa dalam upaya memenuhi harapan pelanggan secara konsisten, tepat, dan memuaskan Dan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa hasil penelitian ini tidak menghasilkan yang sempurna yaitu 100% hanya 36% akan tetapi itu hanya sebagai simbol saja. Karena ini merupakan bukti kongkrit hasil dan angket penelitian itu. Jadi masih banyak yang harus diperbaiki.

Actions (login required)

View Item