Kualitas pelayanan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit Islam Pondok Kopi Jakarta Timur

Sahilah, Fahdah (2025) Kualitas pelayanan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit Islam Pondok Kopi Jakarta Timur. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_Cover.pdf Download (201kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_ABSTRAK.pdf Download (297kB) | Preview
Preview	Text (SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI) 3_Surat Pernyataan Keaslian Skripsi.pdf Download (304kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_DAFTAR ISI.pdf Download (306kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_BAB I.pdf Download (405kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (417kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 7_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 8_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 9_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (300kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (269kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 11_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan suatu kebutuhan dasar masyarakat yang harus dipenuhi secara maksimal, terlebih pada unit pelayanan yang bersifat darurat seperti Instalasi Gawat Darurat. Namun, dalam praktiknya masih banyak ditemukannya berbagai kendala yang menyebabkan pelayanan tersebut belum berjalan secara optimal, seperti keterbatasan fasilitas fisik, ketidaktepatan diagnosa, dan kurangnya komunikasi antara petugas dengan pasien. Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi merupakan sebagai salah satu fasilitas kesehatan rujukan di wilayah Jakarta Timur yang menjadi lokasi penting untuk mengkaji kualitas pelayanannya, khususnya di unit IGD yang berhadapan langsung dengan kondisi pasien kritis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan pada Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut SERVQUAL, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Selain itu, penelitian ini juga ingin mengungkapkan bagaimana persepsi pasien, keluarga pasien, dan tenaga kesehatan terhadap pelayanan yang diberikan di IGD rumah sakit tersebut. Teori yang digunakan dalam menganalisis temuan ini adalah teori kualitas pelayanan publik berbasis SERVQUAL dari Zeithaml, Parasuraman, dan Berry, serta dikaitkan dengan prinsip-prinsip pelayanan publik menurut Denhardt dan Denhardt (2021) yang menekankan pentingnya sikap caring dari tenaga medis terhadap pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi langsung di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari lima dimensi pelayanan, dua dimensi yakni daya tanggap dan jaminan dinilai sudah cukup optimal. Tenaga medis dan administrasi mampu memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap sesuai standar waktu yang ditetapkan, serta menunjukkan sikap ramah dan tidak membedakan pasien berdasarkan jenis layanan (BPJS atau umum). Namun demikian, tiga dimensi lainnya yakni bukti fisik, keandalan, dan empati dinilai masih belum optimal. Beberapa kendala seperti gedung IGD yang sudah lama, fasilitas kasur yang usang, ketidaktepatan diagnosa awal, dan komunikasi yang kurang menyeluruh menjadi penyebab utama penurunan kepuasan pasien.

Actions (login required)

View Item