Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Pada Barbershop Barbearcuts Padalarang

Bangun, Rahmat HIdayatulloh (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Pada Barbershop Barbearcuts Padalarang. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (20kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (173kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (186kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (497kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (557kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (740kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (284kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi dengan adanya fenomena sosial berupa meningkatnya mobilitas masyarakat dengan diikuti bertambahnya perusahaan jasa Potong rambut di padalarang. Salah satunya BarberShop Barbearcuts Padalarang yang ternyata memiliki beberapa permasalahan, seperti tentang kualitas pelayanan dan harga yang ada dibarbershop barbercuts tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besarnya pengaruh dari kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial (satu persatu) maupun secara simultan (bersama-sama). Untuk Kualitas Pelayanan, peneliti menggunakan teori Fandi tjiptono sedangkan harga, peneliti menggunakan teori dari Kotler dan Armstrong. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, dan verifikatif dengan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan angket. Teknik pengambilan sampel menggunakan penentuan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan non probability sampling. Yang peneliti ambil dengan menggunakan Teknik simple random sampling yaitu pengambilan sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu sehingga pengambilan respondennya berjumlah 100 responden. Teknik pengolahan datanya berupa regresi, pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji F, matriks korelasi dan koefisien determinasi (R2). Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen. Hasil analisis menggunakan uji t menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen. Dimana Kualitas Pelayanan sebagai variabel X1 mempunyai nilai nilai t hitung untuk variabel harga yaitu sebesar 5,938 signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, Harga sebagai variabel X2 mempunyai nilai nilai t hitung untuk variabel harga yaitu sebesar 3,954 signifikansi sebesar 0,000 < 0,005. Dan dari hasil analisis uji F menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh positif nilai Fhitung = 112,392 dengan signifikan dengan nilai sebesar 0,000 terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil perhitungan Analysis Path (Koefisien Determinasi) menghasilkan R2 sebesar 0.699 atau sebesar 69,9%. Hal ini menunjukan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel independen (variabel x) yaitu Kualitas Pelayanan dan Harga, dan dependen (variabel y) Kepuasan Kosumen sebesar 69,9%. Sedangkan sisanya 30,1% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti.

Actions (login required)

View Item