Evaluasi strategi bidang riayah dalam meningkatkan kepuasan jamaah: studi deskriptif di Masjid Agung Al-Ukhuwah, Kota Bandung, Jawa Barat

'Aliyyah, Nisa Nur (2025) Evaluasi strategi bidang riayah dalam meningkatkan kepuasan jamaah: studi deskriptif di Masjid Agung Al-Ukhuwah, Kota Bandung, Jawa Barat. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (147kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (155kB) | Preview
Preview	Text (SKBEBASPLAGIARISM) 3_skbebasplagiarism.pdf Download (260kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (208kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1.pdf Download (312kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (792kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Masjid Agung Al-Ukhuwah memegang peranan strategis dalam mendukung pembangunan spiritual; dan sosial umat islam di Kota Bandung. Pengelolaan manajemen strategis yang efektif, khususnya dalam bidang riayah, menjadi kunci keberhasilan dalam menyediakan fasilitas dan layanan yang memadai guna menciptakan kenyamanan serta meningkatkan kepuasan jamaah. Untuk memastikan efektivitas strategi yang diterapkan, diperlukan proses evaluasi strategi yang terstruktur agar setiap program riayah dapat berjalan secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta memahami : (1) Standar kinerja (Standar Operasional Prosedur); (2) Pengukuran kinerja aktual; (3) Komparasi kinerja aktual dengan standar yang telah ditetapkan; (4) Pengambilan langkah korektif yang dilakukan Masjid Agung Al-Ukhuwah yang berorientasi pada peningkatan kepuasan pelanggan. Teori evaluasi strategi yang dipopulerkan oleh Wheelen Hunger menjadi teori utama dalam proses penelitian ini. Di dalam teorinya Wheelen Hunger mengangkat beberapa tahapan dalam proses evaluasi strategi yang meliputi menentukan standar operasional prosedur, mengukur kinerja aktual, mengkomparasi kinerja aktual dengan standar yang telah ditetapkan dan mengambil langkah korektif. Metode penelitian yang digunakan yakni metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data diperoleh dari proses observasi meliputi wawancara dan studi dokumentasi terhadap Masjid Agung Al-Ukhuwah Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukan bahwa bidang riayah di Masjid Agung Al-Ukhuwah telah memiliki standar operasional prosedur yang berperan penting dalam mendukung kelancaran pelayanan kepada jamaah. standar tersebut menjadi pedoman dalam pelaksanaan tugas-tugas pemeliharaan fasilitas masjid. Selain itu, pengukuran kerja dilakukan secara berkala melalui evaluasi internal dan kritik dan saran dari jamaah, menunjukan adanya komitmen dalam menjaga kualitas pelayanan. Bidang riayah menunjukan konsistensi dalam menjaga dan merawat fasilitas masjid agar tetap dalam kondisi yang nyaman, bersih dan layak digunakan oleh jamaah. Berdasarkan hasil tersebut, Masjid Agung Al-Ukhuwah perlu meninjau secara berkala terkait standar operasional prosedur yang telah ditetapkan, serta mengembangkan sistem pengukuran kinerja yang lebih terstruktur dan terukur. Penguatan koordinasi lintas bidang diperlukan untuk mendukung efektivitas pengelolaan fasilitas secara menyeluruh. Selain itu, evaluasi strategi secara berkala juga perlu dilakukan untuk memastikan keberlanjutan kualitas pelayanan dalam menciptakan kenyamanan dan kepuasan jamaah.

Actions (login required)

View Item