Rafli, Muhammad (2025) Manajemen pelayanan administrasi terhadap calon jemaah haji: Penelitian di seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kementerian Agama Kota Cimahi. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas manajemen pelayanan administrasi haji sebagai bagian dari penyelenggaraan ibadah haji yang menjadi tanggung jawab negara sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2019. Meskipun regulasi telah mengatur secara jelas mekanisme pelayanan, implementasinya di tingkat daerah, khususnya pada Kementerian Agama Kota Cimahi, masih menghadapi berbagai kendala seperti ketidakoptimalan perencanaan, keterbatasan pemahaman calon jemaah terhadap prosedur administrasi, pemanfaatan teknologi yang belum maksimal, serta koordinasi internal yang belum sepenuhnya efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen pelayanan administrasi terhadap calon jemaah haji melalui empat aspek utama, yaitu perencanaan, implementasi, koordinasi, dan penyelesaian aktivitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan teori manajemen pelayanan yang dikemukakan oleh Ratminto dan Winarsih sebagai landasan konseptual. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan paradigma konstruktivisme. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara induktif untuk memperoleh gambaran yang komprehensif mengenai pelaksanaan pelayanan administrasi haji. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan pelayanan telah tersusun melalui program kerja dan SOP, namun belum optimal karena keterbatasan sumber daya dan kurangnya sosialisasi. Implementasi pelayanan berjalan sesuai ketentuan, namun masih terhambat oleh kelengkapan dokumen jemaah dan keterbatasan integrasi teknologi informasi. Koordinasi antarunit telah dilakukan, tetapi belum efektif dalam memastikan kelancaran arus informasi. Pada tahap penyelesaian aktivitas, evaluasi telah rutin dilakukan, meskipun tindak lanjut terhadap keluhan jemaah masih perlu diperkuat. Secara umum, manajemen pelayanan administrasi sudah cukup baik, namun memerlukan peningkatan pada aspek efektivitas, efisiensi, dan responsivitas layanan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Manajemen Pelayanan; Administrasi Haji; Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah |
| Subjects: | Operations, Archieves, Information Centers Operations, Archieves, Information Centers > Administration and Library Management Fikih (Fiqih, Fiqh), Hukum Islam > Haji Fikih (Fiqih, Fiqh), Hukum Islam > Umrah General Management > Information Management |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Program Studi Manajemen Haji dan Umrah |
| Depositing User: | Rafli Rafli Muhammad Rafli |
| Date Deposited: | 07 Apr 2026 08:09 |
| Last Modified: | 07 Apr 2026 08:09 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/129572 |
Actions (login required)
 |
View Item |
