Kualitas pelayanan Program Asesmen Nasional Berbasis Komputer di Dinas Pendidikan Kota Cirebon

Sanjaya, Raden Alpiyan (2026) Kualitas pelayanan Program Asesmen Nasional Berbasis Komputer di Dinas Pendidikan Kota Cirebon. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

	Text (COVER) COVER.pdf Download (179kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (208kB)
	Text (SUKET BEBAS PLAGIASI) suket bebas plagiasi.pdf Download (727kB)
	Text (BEBAS PLAGIARISME) BEBAS PLAGIARISM.pdf Download (124kB)
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (137kB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Download (360kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (304kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (364kB)
	Text (BAB V) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (214kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (821kB)

Abstract

Program Asesmen Nasional Berbasis Komputer (ANBK) merupakan kebijakan pemerintah yang bertujuan untuk mengevaluasi mutu pendidikan secara nasional. Keberhasilan pelaksanaan ANBK tidak hanya ditentukan oleh kesiapan teknis, tetapi juga oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara kepada satuan pendidikan sebagai pelaksana di lapangan. Namun, permasalahan dalam penelitian ini adalah masih ditemukannya ketidakmerataan sarana dan prasarana, lambatnya respons pelayanan, serta kurangnya kejelasan prosedur dalam pelaksanaan ANBK di Dinas Pendidikan Kota Cirebon. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan ANBK di Dinas Pendidikan Kota Cirebon berdasarkan dimensi kualitas pelayanan publik, meliputi tangible, responsiveness, empathy, assurance, dan reliability. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pihak Dinas Pendidikan Kota Cirebon, kepala sekolah, serta proktor sebagai pelaksana teknis ANBK. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan simpulan, dengan menggunakan triangulasi sumber untuk menjaga keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan ANBK di Dinas Pendidikan Kota Cirebon secara umum tergolong baik hingga sangat baik. Pada dimensi tangible, sarana dan prasarana ANBK telah tersedia, namun kesiapan fasilitas belum merata antar sekolah, khususnya terkait perangkat komputer dan stabilitas jaringan internet. Dimensi responsiveness menunjukkan bahwa dinas cukup tanggap dalam merespons kendala teknis melalui mekanisme komunikasi dan pendampingan yang jelas. Dimensi empathy tercermin melalui pemetaan kesiapan sekolah, kebijakan yang fleksibel, serta pendampingan berkelanjutan. Dimensi assurance tergolong sangat baik, ditandai dengan kompetensi tim teknis, kejelasan prosedur, dan kepastian informasi yang menumbuhkan rasa aman serta kepercayaan sekolah. Sementara itu, dimensi reliability menunjukkan pelayanan yang konsisten, tepat waktu, dan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan ANBK di Dinas Pendidikan Kota Cirebon telah berjalan dengan baik, meskipun masih diperlukan peningkatan pada aspek pemerataan sarana dan prasarana. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Pendidikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan ANBK serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang pelayanan publik pendidikan.

Actions (login required)

View Item