Strategic Triangle SP4N-LAPOR! dalam peningkatan pelayanan publik pada kementerian pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi

Ludiana, Ludiana and Kustyana, Engkus and Wahyu, Fitri Pebriani (2026) Strategic Triangle SP4N-LAPOR! dalam peningkatan pelayanan publik pada kementerian pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 12 (2). ISSN 2622-691X

Preview

Text Terbit Artikel Ludiana - Journal Moderat .pdf Download (390kB) | Preview

Abstract

Transformasi pelayanan publik berbasis digital melalui SP4N-LAPOR! ditujukan untuk mewujudkan tata kelola yang transparan, responsif, dan partisipatif. Namun, tingginya proporsi laporan berstatus arsip serta keterbatasan kapasitas operasional menunjukkan adanya kesenjangan antara mandat normatif dan implementasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengelolaan SP4N-LAPOR! di Kementerian PANRB menggunakan Strategic Triangle Framework Moore (1995) yang meliputi dimensi public value, legitimacy and support, serta operational capacity. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi partisipan, wawancara, dan studi dokumentasi, dengan analisis data model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SP4N-LAPOR! telah membangun nilai publik melalui sistem partisipasi terintegrasi, mekanisme penyelesaian substantif, serta legitimasi politik yang kuat di level makro. Namun, optimalisasi nilai publik terhambat oleh inkonsistensi tindak lanjut laporan, lemahnya internalisasi legitimasi di level teknis, ketimpangan SDM, dan kendala sistem. Penelitian ini menawarkan novelty berupa penguatan analisis interdependensi tiga pilar strategic triangle dalam konteks sistem pengaduan daring nasional, serta menegaskan bahwa legitimasi politik tidak akan berkelanjutan tanpa penguatan kapasitas operasional.

Actions (login required)

View Item