Analisis kinerja pegawai dalam pelayanan Publik di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat

Zahra, Kamila (2026) Analisis kinerja pegawai dalam pelayanan Publik di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (168kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (260kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (309kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (366kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (371kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB)
	Text (BAB IV) BAB IV .pdf Restricted to Registered users only Download (404kB)
	Text (BAB V) BAB V .pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA .pdf Restricted to Registered users only Download (230kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat. Kinerja pegawai menjadi faktor penting dalam menentukan kualitas pelayanan publik,khususnya dalam bidang perpustakaan dan kearsipan yang berhubungan langsung dengan kebutuhan informasi masyarakat. Penelitian ini menggunakan teori kinerja dari Hadari Nawawi (2006) yang meliputi lima indikator, yaitu 1)kuantitas hasil kerja, 2) kualitas hasil kerja, 3) jangka waktu mencapai hasil kerja, 4) kehadiran dan 5)kemampuan bekerja sama. Metode penelitian yang digunakan kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pegawai sebagai informan kunci dan utama, serta masyarakat pengguna layanan sebagai informan pendukung. Teknik analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman, yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat pada indikator kuantitas hasil kerja, kualitas hasil kerja, jangka waktu penyelesaian pekerjaan, serta kehadiran pegawai telah berjalan dengan baik dan sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan. Namun, pada indikator kemampuan selama bekerja sama masih belum optimal. Hal ini ditunjukkan oleh koordinasi lintas bidang yang pada kondisi tertentu belum berjalan maksimal tanpa arahan langsung pimpinan, serta masih adanya kecenderungan masing-masing bidang berfokus pada tugas pokok dan fungsinya masing-masing, sehingga memengaruhi kelancaran penyelesaian pekerjaan yang membutuhkan kolaborasi. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat secara umum telah berjalan baik, namun masih diperlukan peningkatan pada aspek kemampuan bekerja sama guna menciptakan koordinasi yang lebih efektif serta meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item