Strategi humas pemerintah Kabupaten Karawang dalam menangani keluhan masyarakat: Studi deskriptif pada humas Mal Pelayanan Publik (MPP) Karawang terkait antrean online

Larasati, Nabila Syifa (2026) Strategi humas pemerintah Kabupaten Karawang dalam menangani keluhan masyarakat: Studi deskriptif pada humas Mal Pelayanan Publik (MPP) Karawang terkait antrean online. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (112kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (161kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (488kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (238kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (251kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (867kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (157kB) | Request a copy
	Text 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (165kB) | Request a copy
	Text 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penerapan sistem antrean online di Mal Pelayanan Publik (MPP) Karawang merupakan inovasi pelayanan publik berbasis digital yang bertujuan meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan. Namun, implementasinya masih menimbulkan berbagai keluhan masyarakat, seperti rendahnya pemahaman terhadap penggunaan sistem, keterbatasan kuota layanan, serta kendala teknis dalam proses pengambilan antrean. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi humas Pemerintah Kabupaten Karawang dalam menangani keluhan masyarakat terkait sistem antrean online di MPP Karawang. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah Model RACE (Research, Action, Communication, Evaluation) dari John Marston yang mencakup tahapan riset, tindakan perencanaan, pelaksanaan komunikasi, dan evaluasi sebagai dasar dalam penyusunan strategi kehumasan. Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme dengan pendekatan kualitatif dan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada tahap research, humas MPP Karawang melakukan identifikasi masalah melalui studi tiru, observasi, dan pengumpulan keluhan masyarakat. Tahap action, strategi yang diprioritaskan berupa edukasi masyarakat mengenai penggunaan antrean online. Tahap communication, penyampaian informasi dilakukan melalui media sosial, pelayanan informasi langsung, serta media digital lainnya. Tahap evaluation, MPP Karawang melakukan evaluasi berkala melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), monitoring keluhan, dan feedback masyarakat. Strategi yang diterapkan dinilai mampu meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap penggunaan antrean online serta kualitas pelayanan publik di MPP Karawang setelah diberlakukan strategi edukasi.

Actions (login required)

View Item