Al Fadillah, Muhammad Fikran (2026) Implementasi haji ramah lansia dalam meningkatkan pelayanan ibadah haji : Penelitian pada unit pelaksana teknis asrama haji embarkasi Bekasi. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
This is the latest version of this item.
|
Text (COVER)
COVER (2).pdf Download (111kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK (2).pdf Download (177kB) | Preview |
|
|
Text (SUKET BEBAS PLAGIASI)
Plagiasi.pdf Download (373kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
Daftar isi 1.pdf Download (234kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I (2).pdf Download (333kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (448kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB) | Request a copy |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (220kB) | Request a copy |
|
|
Text (LAMPIRAN)
Lampiran 123.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Meningkatnya jumlah jamaah haji lanjut usia (lansia) menuntut penyelenggaraan pelayanan yang lebih adaptif terhadap kebutuhan fisik, kesehatan, dan kenyamanan jamaah. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Kementerian Agama mengimplementasikan Program Haji Ramah Lansia guna meningkatkan kualitas pelayanan ibadah haji. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Program Haji Ramah Lansia dalam meningkatkan pelayanan ibadah haji di UPT Asrama Haji Embarkasi Bekasi. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan (SERVQUAL) dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan paradigma konstruktivis dengan pendekatan kualitatif dan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Program Haji Ramah Lansia telah berjalan cukup baik melalui penyediaan fasilitas ramah lansia, pelayanan yang responsif, serta pendekatan humanis terhadap jamaah. Temuan penelitian menunjukkan bahwa lima dimensi SERVQUAL telah diterapkan, meskipun masih terdapat kendala pada aksesibilitas fasilitas dan pendataan pendamping jamaah. Penelitian ini mengimplikasikan perlunya peningkatan fasilitas aksesibel, sistem pendataan, dan kompetensi petugas untuk mewujudkan pelayanan haji yang lebih inklusif.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Haji Ramah Lansia; Pelayanan Ibadah Haji; SERVQUAL; Jamaah Lansia |
| Subjects: | Fikih (Fiqih, Fiqh), Hukum Islam > Haji Social Welfare, Problems and Services |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Program Studi Manajemen Haji dan Umrah |
| Depositing User: | Muhammad Fikran Al Fadillah |
| Date Deposited: | 31 Jul 2026 06:37 |
| Last Modified: | 31 Jul 2026 06:37 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/137212 |
Available Versions of this Item
-
Implementasi Haji Ramah Lansia Dalam Meningkatkan Pelayanan Ibadah Haji : Penelitian Pada Unit Pelaksana Teknis Asrama Haji Embarkasi Bekasi. (deposited UNSPECIFIED)
- Implementasi haji ramah lansia dalam meningkatkan pelayanan ibadah haji : Penelitian pada unit pelaksana teknis asrama haji embarkasi Bekasi. (deposited 31 Jul 2026 06:37) [Currently Displayed]
Actions (login required)
 |
View Item |
