Strategi peningkatan kualitas pelayanan publik dalam mendukung capaian kinerja pegawai di kantor Kecamatan Buahdua Kabupaten Sumedang

Rahman, Fadllan Naufal (2026) Strategi peningkatan kualitas pelayanan publik dalam mendukung capaian kinerja pegawai di kantor Kecamatan Buahdua Kabupaten Sumedang. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

	Text (COVER) Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB)
	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB)
	Text (BEBAS PLAGIASI) IMG_7019 (1).pdf Restricted to Registered users only Download (193kB)
	Text (DAFTAR ISI) daftar isi.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB)
	Text (BAB 1) bab 1 (2).pdf Restricted to Registered users only Download (420kB)
	Text (BAB 2) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB)
	Text (BAB 3) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB)
	Text (BAB 4) bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB 5) bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (146kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB)
	Text (LAMPIRAN) lampirann.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Buahdua Kabupaten Sumedang yang ditunjukkan oleh penurunan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), kendala dalam proses pelayanan, serta masih ditemukannya hambatan yang memengaruhi capaian kinerja pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi optimalisasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan capaian kinerja pegawai di Kantor Kecamatan Buahdua Kabupaten Sumedang berdasarkan empat dimensi strategi menurut J. Salusu, yaitu Corporate Strategy, Program Strategy, Resource Support Strategy, dan Institutional Strategy. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap tujuh informan yang terdiri atas Camat, pegawai pelayanan, serta masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan kerangka berpikir strategi organisasi menurut J. Salusu (2004) yang terdiri atas empat dimensi, yaitu corporate strategy (strategi organisasi), program strategy (strategi program), resource support (dukungan sumber daya), dan institutional strategy (strategi kelembagaan) sebagai indikator analisis untuk mengkaji optimalisasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan capaian kinerja pegawai Hasil penelitian menunjukkan bahwa Corporate Strategy telah berjalan dengan baik melalui arah kebijakan pelayanan, visi dan misi organisasi, budaya kerja 3S (Senyum, Sapa, Salam), serta pengawasan pimpinan yang mampu memberikan pedoman bagi peningkatan kinerja pegawai. Program Strategy berada pada kategori cukup baik melalui inovasi pelayanan Dalang Yamin yang mampu meningkatkan akses pelayanan bagi masyarakat, meskipun pengembangan program masih perlu ditingkatkan. Resource Support Strategy belum optimal karena masih terdapat keterbatasan jumlah sumber daya manusia, kendala sarana dan prasarana, serta gangguan jaringan yang menghambat kelancaran pelayanan. Institutional Strategy juga belum optimal karena masih terdapat perangkapan tugas, beban kerja yang tidak seimbang, dan implementasi SOP yang belum berjalan secara konsisten meskipun koordinasi antarunit telah terlaksana dengan baik. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa strategi optimalisasi kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Buahdua Kabupaten Sumedang telah berjalan cukup baik, namun efektivitasnya masih perlu ditingkatkan melalui penguatan dukungan sumber daya dan kelembagaan agar kualitas pelayanan publik semakin optimal serta mampu meningkatkan capaian kinerja pegawai secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item