Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan telepon seluler Samsung pada mahasiswa Sekolah Tinggi Hukum Garut

Suryati, Heti (2019) Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan telepon seluler Samsung pada mahasiswa Sekolah Tinggi Hukum Garut. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) COVER SKRIPSI ASLI.pdf Download (429kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (183kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI SKRIPSI ASLI.pdf Download (124kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (294kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (227kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (310kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (121kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (119kB)

Abstract

Kebutuhan akan komunikasi adalah hal yang sangat penting bagi setiap kalangan masyarakat. Hal tersebut dapat dilihat dari penjual atau produsen produk-produk seperti handphone yang menawarkan berbagai jenis produk baru dengan inovasi yang berbeda dari pada produk-produk sebelumnya. Perusahaan yang ingin memenangkan kompetisi harus memiliki strategi pemasaran yang tepat agar usaha dapat bertahan dan dapat memenangi persaingan yang semakin ketat ini menuntut para pemilik perusahaan handphone untuk meningkatkan kualitas produknya, sehingga produk yang diproduksi memiliki nilai lebih dibandingkan dengan produk lainnya. Harga juga menjadi salah satu strategi perusahaan untuk bersaing dengan kompetitor lainnya dan merupakan salah satu faktor konsumen untuk memutuskan loyalitas pada produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas produk (X1) dan Harga (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, populasi dan sampelnya adalah Mahasiswa Sekolah Tinggi Hukum Garut. Dalam penelitian ini sampel penelitian ditujukan secara Incidental Sampling. Pada penelitian ini peneliti menentukan sampel sebanyak 100. Data yang dihasilkan adalah tanggapan responden yang telah ditetapkan sebagai sampel dari kuesioner yang telah disebar. Dari hasil pengolahan data pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan, dapat diperoleh persamaan sebagai berikut Y= 2,175 + 0,293+0,321. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dibuktikan dengan thitung = 6,127 > ttabel = 1.661 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai β sebesar 0,509. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di buktikan dengan thitung=3,265 > ttabel =1,661 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,002 < 0,05 dan nilai β sebesar 0,271. Dan secara simultan pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan menghasilkan nilai sebesar fhitung 39,078 > ftabel 2,700 tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, dan R square diperoleh sebesar 44,6% menunjukan presentasi sumbangan pengaruh variabel kualitas prdouk dan harga terhadap loyalitas pelanggan sebesar 66,8%. Sedangkan sisanya sebesar 33,2% diteliti oleh variabel lain.

Actions (login required)

View Item