Kinerja pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung

Wahyudin, Iqbal Apryadi (2020) Kinerja pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (113kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (84kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (279kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (207kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (259kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (389kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB) | Request a copy

Abstract

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang melaksanakan fungsi pelayanan menghasilkan kebutuhan air minum/air bersih bagi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat sejauh mana kualitas PDAM yang dilihat dari proses kinerjanya dalam kegiatan penyediaan air bersih. Penilaian terhadap kinerja pelayanan PDAM dalam kegiatan penyediaan air bersih dapat dilakukan dengan melihat indikator-indikator yang berkaitan dengan aktifitas yang dilakukan oleh PDAM yaitu dari sisi produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas sebagai tolak ukur untuk menilai kinerja PDAM Tirtawening Kota Bandung baik dari sisi internal maupun eksternal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Dalam mengumpulkan data, peneliti menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima indikator yang dilakukan untuk mengukur kinerja pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung dalam kegiatan penyediaan air bersih adalah produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas. Untuk produktivitas, responsibilitas dan akuntabilitas di PDAM sudah optimal. Akan tetapi untuk kualitas layanan dan responsivitas masih belum optimal karena masih rendahnya kualitas dan kuantitas sumber daya manusia yang dimiliki oleh PDAM sehingga masih belum memenuhi harapan pelanggan dan masih menemukan beberapa keluhan-keluhan yang belum dilayani atau diatasi dengan maksimal sehingga informasi yang didapat pelanggan masih belum jelas akan pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirtawening Kota Bandung.

Actions (login required)

View Item